Customer Support Representative (H/F)

FoodFlow; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

FoodFlow, acteur de la restauration en forte croissance, recherche un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France. Vous serez le point de contact privilégié des clients et assurerez le suivi des livraisons et le traitement des demandes via chat et téléphone.

Vous contribuerez à fluidifier le quotidien des restaurateurs et participerez à la résolution des litiges tout en travaillant avec les équipes Ops pour améliorer les processus.

Qualifications

• Expérience ou appétence pour le service client.
• Bonne communication à l'oral et par écrit.
• Capacité à résoudre des litiges et à rester organisé.

Responsibilities

• Suivi des livraisons et prévention des retards.
• Relation client via chat et téléphone.
• Gestion des litiges et recherche de solutions.
• Collaborer avec les équipes Ops pour améliorer les process.

Skills

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Organisation

Dynamique

Tools

CRM

Job description

Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d'accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France !

Tes missions seront les suivantes :

Le suivi des livraisons

Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

La relation client.

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l'application, ou par téléphone, tu participerez activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

La gestion des litiges

Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité...). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

La communication avec les équipes Ops

Tu participeras à l'amélioration continue des process de l'équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d'amélioration.

Tu as un très bon relationnel, à l'oral comme à l'écrit

Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clients

Tu es organisé(e) et précis(e)

Tu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions

Anglais obligatoire, le néerlandais apprécié

1er échange avec Aurélie, Talent Acquisition Lead

2ème entretien physique avec Pauline, Team Lead Customer Support

3ème entretien physique avec Paul, Directeur des Opérations