Customer Support Representative - Alternance (H/F)

FoodFlow; Paris; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un(e) Customer Support Representative en alternance pour accompagner nos clients restaurateurs au quotidien et contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible.

Vous serez progressivement responsabilisé(e) sur la gestion des demandes clients, le suivi des livraisons et la résolution des problèmes rencontrés, en collaboration avec les équipes Operations et Support.

Qualifications

• Sens du service client et excellent relationnel.
• Anglais obligatoire; le néerlandais est un plus.
• Première expérience en relation client ou support appréciée mais non indispensable.

Responsibilities

• Suivre les livraisons et anticiper retards éventuels.
• Répondre aux demandes clients via chat et téléphone.
• Analyser les litiges (produits manquants, inversions, qualité) et proposer des solutions.
• Participer à l’amélioration continue des processus client.
• Travailler en équipe avec les équipes Customer Support et Operations.

Skills

Relation client

Communication orale et écrite

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe

Anglais (niveau opérationnel)

Tools

Chat & CRM

Job description

Au cœur de l’équipe Opérations, tu rejoindras l’équipe Customer Support pour accompagner nos clients restaurateurs au quotidien et contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible.

En tant que Customer Support Representative en alternance, tu seras progressivement responsabilisé(e) sur la gestion des demandes clients, le suivi des livraisons et la résolution des éventuels problèmes rencontrés.

Tes missions seront les suivantes :

Le suivi des livraisons : tu suivras au quotidien le bon déroulement des livraisons et contribueras à anticiper les éventuels retards ou problèmes. Tu seras également en contact avec nos chauffeurs pour répondre à leurs questions et les accompagner en cas de besoin.

La relation client : tu seras un point de contact privilégié pour nos clients restaurateurs. Via le chat de l’application ou par téléphone, tu répondras à leurs demandes et les aideras à résoudre rapidement leurs problématiques.

La gestion des litiges : tu analyseras les demandes remontées par nos clients (produits manquants, inversions, problèmes qualité, etc.) et chercheras, avec l’équipe, les solutions les plus adaptées.

L’amélioration continue : tu participeras à l’identification des problèmes récurrents et à l’amélioration de nos process afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus fluide.

Le travail en équipe : tu collaboreras au quotidien avec les équipes Customer Support et Operations et seras progressivement amené(e) à prendre davantage de responsabilités sur différents sujets.

Tu recherches une alternance et souhaites découvrir le métier de Customer Support dans un environnement startup

Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit

Tu es à l’écoute et tu aimes trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients

Tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle

Tu gardes ton sang-froid et sais faire preuve de diplomatie dans les situations plus complexes

Tu es dynamique, curieux(se) et tu as envie d’apprendre

Tu apprécies le travail en équipe et souhaites évoluer dans une startup en forte croissance

Anglais obligatoire, le néerlandais est un plus

Une première expérience en relation client, support ou opérations est appréciée, mais ce n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et avec un vrai sens du service.

1er échange avec Aurélie, Talent Acquisition Lead

2ème entretien physique avec Pauline, Team Lead Customer Support

3ème entretien physique avec Paul, Directeur des Opérations