Customer Support Representative - Alternance (H/F)

FoodFlow; Paris; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un(e) alternant(e) Customer Support Representative pour accompagner nos clients restaurateurs à Paris. Vous gérerez les demandes client, suivrez les livraisons et répondrez aux problématiques via chat et téléphone, tout en analysant les litiges et en participant à l’amélioration des process.

Doté d’un bon relationnel, vous êtes organisé(e) et savez rester calme face aux situations complexes. Anglais obligatoire; le néerlandais est un plus.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée mais non indispensable.
• Anglais obligatoire, d/é + écrit opérationnel souhaité.

Responsibilities

• Suivi des livraisons et anticipation des retards ou problèmes.
• Relation client via chat ou téléphone pour résoudre les problématiques rapidement.
• Gestion des litiges (produits manquants, inversions, problèmes qualité).
• Participation à l’amélioration continue des process pour fluidifier l’expérience client.
• Collaboration quotidienne avec les équipes Customer Support et Operations.

Skills

Relation client

Anglais (obligatoire)

Organisation

Diplomatie

Job description

Au cœur de l’équipe Opérations, tu rejoindras l’équipe Customer Support pour accompagner nos clients restaurateurs au quotidien et contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible.

En tant que Customer Support Representative en alternance, tu seras progressivement responsabilisé(e) sur la gestion des demandes clients, le suivi des livraisons et la résolution des éventuels problèmes rencontrés.

Tes missions seront les suivantes :

• Le suivi des livraisons : tu suivras au quotidien le bon déroulement des livraisons et contribueras à anticiper les éventuels retards ou problèmes. Tu seras également en contact avec nos chauffeurs pour répondre à leurs questions et les accompagner en cas de besoin.

• La relation client : tu seras un point de contact privilégié pour nos clients restaurateurs. Via le chat de l’application ou par téléphone, tu répondras à leurs demandes et les aideras à résoudre rapidement leurs problématiques.

• La gestion des litiges : tu analyseras les demandes remontées par nos clients (produits manquants, inversions, problèmes qualité, etc.) et chercheras, avec l’équipe, les solutions les plus adaptées.

• L’amélioration continue : tu participeras à l’identification des problèmes récurrents et à l’amélioration de nos process afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus fluide.

• Le travail en équipe : tu collaboreras au quotidien avec les équipes Customer Support et Operations et seras progressivement amené(e) à prendre davantage de responsabilités sur différents sujets.

Tu recherches une alternance et souhaites découvrir le métier de Customer Support dans un environnement startup Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit Tu es à l’écoute et tu aimes trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients Tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle Tu gardes ton sang-froid et sais faire preuve de diplomatie dans les situations plus complexes Tu es dynamique, curieux(se) et tu as envie d’apprendre Tu apprécies le travail en équipe et souhaites évoluer dans une startup en forte croissance Anglais obligatoire, le néerlandais est un plus Une première expérience en relation client, support ou opérations est appréciée, mais ce n’est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et avec un vrai sens du service.