Customer Support Representative (H/F)

FoodFlow; Paris; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un Customer Support Representative pour accompagner le développement en France et assurer une expérience client fluide. Vous suivrez les livraisons, serez le point de contact des restaurateurs et gérerez les litiges en collaboration avec les équipes opérationnelles.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire et le néerlandais est apprécié. Vous évoluerez dans une startup en forte croissance, avec des responsabilités transverses et un cadre stimulant.

Qualifications

• Anglais courant requis; le néerlandais apprécié.
• Bon relationnel à l'oral et à l'écrit.
• Organisé et précis dans le travail.
• Intérêt pour évoluer dans une startup en forte croissance.

Responsibilities

• Suivre les livraisons et prévenir les retards, répondre aux questions des chauffeurs.
• Être le point de contact du client via chat ou téléphone.
• Enquêter sur les litiges et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes Ops pour améliorer les process et prioriser les travaux.

Skills

Anglais (obligatoire)

Relation client

Organisation

Education

Aucune exigence formelle

Job description

Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France !

• Tes missions seront les suivantes :

  • Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

  • La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

  • La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

  • La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit

Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clients

Tu es organisé(e) et précis(e)

Tu gardes ton sang froid en toutes circonstances

Tu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions

Anglais obligatoire, le néerlandais apprécié