Customer Success Manager - Nord & Belgique

FoodFlow; Lille; On-site; EUR 30,000 - 55,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un Customer Success Manager pour piloter l’expérience client des restaurateurs dans la région Nord & Belgique. Vous serez le premier(e) membre CS dans cette zone et travaillerez à structurer l’équipe dès le départ.

Vous assurerez l’onboarding, suivrez le churn, et chercherez à développer le chiffre d’affaires par upsell tout en restant proche de nos clients grâce à des visites et appels réguliers.

Qualifications

• Tu es un(e) champion(ne) de la vente et tu crées rapidement une relation de confiance avec tes clients.
• Tu as au moins une première expérience en sales / BDR / AE / CSM.
• Anglais ou néerlandais indispensable pour nos clients flamands.

Responsibilities

• Tu seras responsable de la croissance de ton portefeuille clients, en veillant notamment au bon onboarding de nos restaurants.
• Tu seras un acteur clé dans le suivi du churn, avec pour objectif de le réduire au maximum grâce à des calls réguliers et des rendez-vous physiques avec nos clients.
• Tu chercheras à développer le chiffre d’affaires généré par tes clients chez FoodFlow (upsell), en veillant à ce qu’ils commandent un maximum de catégories de produits chez nous.

Job description

Rejoins FoodFlow en tant que Customer Success Manager et joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients restaurateurs. Au cœur de notre développement, tu accompagneras nos clients au quotidien pour leur garantir la meilleure expérience possible

Tu seras le/la premier(ère) membre de notre équipe Customer Success sur la région Nord & Belgique

Une belle opportunité de contribuer à construire et structurer l’équipe dès le départ, avec des déplacements à prévoir sur ces deux zones pour être au plus près de nos clients.

Tes missions

• Tu seras responsable de la croissance de ton portefeuille clients, en veillant notamment au bon onboarding de nos restaurants.

• Tu seras un acteur clé dans le suivi du churn, avec pour objectif de le réduire au maximum grâce à des calls réguliers et des rendez-vous physiques avec nos clients.

• Tu chercheras à développer le chiffre d’affaires généré par tes clients chez FoodFlow (upsell), en veillant à ce qu’ils commandent un maximum de catégories de produits chez nous.

• Nous sommes une petite équipe qui accomplit de grandes choses : tu seras donc régulièrement sollicité(e) pour partager ton avis et contribuer à de nombreux sujets.

Rémunération

• 30k annuels bruts fixe + 25k de variable

Tu es un(e) champion(ne) de la venteTu es doué(e) pour créer rapidement une relation de confiance avec tes clientsTu souhaites rejoindre une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitionsTu as au moins une première expérience en sales / BDR / AE / CSMAnglais ou néerlandais indispensable pour nos clients flamands