Chef de projet implémentation - Customer Success (H/F Stage)

AlumnForce - Alumni Students Success Platform; Paris; On-site; EUR 6,696 - 13,392; Full time

Benefits offered by this job

Carte titres-resto Swile d'une valeur de 8€/jour

Ambiance de travail passionnée

Job summary

AlumnForce recherche un(e) stagiaire Customer Success Delivery pour déployer et implémenter la solution AlumnForce dans les nouveaux réseaux. Vous ferez le lien entre les équipes Sales et KAM, et serez le principal contact pour les clients après la vente. Les missions incluent la formation des clients, la préparation de supports, et l'assurance de leur satisfaction durant le processus de mise en place. Une expérience dans le secteur digital est un plus.

Qualifications

• Formation ingénieur et à l'aise avec les notions techniques.
• Aisance avec les outils d'intégration web (API/Postman, HTML/CSS).
• Rigueur, autonomie, et capacité à jongler entre plusieurs tâches.
• Capacité à détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client.

Responsibilities

• Déployer et implémenter la solution AlumnForce chez les clients.
• Préparer des supports de documentation pour accompagner les clients.
• Former les clients à l'utilisation de l'outil AlumnForce.
• Assurer la satisfaction des clients durant le processus d'onboarding.
• Gérer le bon déroulement des projets d'onboarding en interne.

Skills

Intégration web (API/Postman, HTML/CSS)

Manipulation de données sur Excel

Gestion de projets

Communication orale et écrite

Écoute et compréhension des besoins clients

Education

Formation ingénieur

Job description

AlumnForce recherche un(e) stagiaire Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - KAM - CARE) actuelle.

Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux.

Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien.

Le pôle KAM (Key Account Manager) qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce.

Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi !

Nos Customer Success Delivery sont le véritable pont entre l’équipe Sales et l’équipe KAM (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients). Dès la vente effectuée, tu deviendras le point de contact principal auprès du nouveau client et sera chargé de suivre le projet jusqu’à son lancement officiel.

Les missions

• Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des nouveaux réseaux (Universités, Ecole, Associations, Corporate)
• Préparer l’ensemble des supports de documentation pour accompagner le client sur la mise en place de la solution et organiser des ateliers afin de déterminer ses besoins
• Assurer leur formation pour permettre une compréhension complète de notre outil
• Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin
• Gérer et suivre le bon déroulement des projets Onboarding en interne

Compétences recherchées

• Tu es de formation ingénieur et à l'aise avec les notions techniques.
• Tu es à l'aise avec les outils d'intégration web (API/Postman, HTML/CSS), la manipulation de données sur Excel et les configurations techniques type DNS/SPF/DKIM te sont familières.
• Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre.
• Gérer plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur.
• Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client.
• Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition.
• Idéalement, tu bénéficies d'une première expérience dans le secteur du digital ou de l'accompagnement client.

Ce que nous proposons

• Une possibilité réelle d'intégrer l’équipe Customer Success en Alternance à la fin du stage.
• Une carte titres-resto Swile d'une valeur de 8€/jour.
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce.

La satisfaction client commence dès la phase Onboarding, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients !

1 premier entretien en visio d'une vingtaine de minute.