Customer Sucess Operation Lead

Talantir; France; Remote; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact stratégique

Environnement stimulant

Équipe dynamique

Job summary

Allocab recherche un architecte du Customer Success pour transformer le post-sale en moteur de croissance. Vous structurer et piloter l’activité post-sale afin de rendre le portefeuille prévisible et scalable.

Vous industrialiserez l’onboarding, concevrez un Health Score et créerez des dashboards qui alignent Sales, Ops et Produit. Profil builder, passionné par les systèmes et capable de gérer des comptes stratégiques complexes à l’international.

Qualifications

• Expérience pour structurer un département CS ou Ops dans une scale-up B2B.
• DC/BI: aisance avec les indicateurs KPI, churn et retention.
• Capacité à piloter des projets transverses avec Sales/Tech sans lien hiérarchique direct.

Responsibilities

• Structurer, piloter et assainir l’activité post-sale.
• Concevoir des parcours onboarding par verticale et jalons clairs (RACI).
• Construire un Health Score basé sur data pour prédire le churn à 90 jours.
• Créer des dashboards alignant Sales, Ops et Produit.
• Reprendre et assainir les comptes dormants.

Skills

Data-Driven

Leadership Transverse

KPI

Churn

Retention

Customer Success

Tools

Dashboards

CRM/BI

Job description

Votre Mission : Transformer le Post-Sale en moteur de croissance

Allocab change d'échelle. Nous ne cherchons pas un gestionnaire de comptes passif, mais un architecte du Customer Success. Votre mission est de structurer, piloter et assainir l'ensemble de notre activité post-sale. Vous transformez un portefeuille complexe en un système prédictif, scalable et ultra-performant.

Vos 4 piliers de réussite

• Industrialisation & Onboarding : Fini le "sur-mesure" épuisant. Vous concevez des parcours d'onboarding par verticale avec des jalons clairs (RACI) et un objectif unique : réduire le _Time-to-Value_.
• Météo Client Prédictive : Vous sortez du pilotage au ressenti. Vous construisez un _Health Score_ basé sur la data (usage, incidents, satisfaction) pour détecter les risques de churn à 90 jours.
• Pilotage de la Promesse : Vous êtes le garant de l'exécution contractuelle. Vous créez les dashboards qui alignent enfin Sales, Ops et Produit.
• Arbitrage & Assainissement : Vous reprenez 100% des comptes dormants. Vous qualifiez, relancez ou assumez la mise en veille. Chez nous, il n'y a plus de comptes "ni morts ni vivants".

Profil recherché

• Expérience : Vous avez déjà structuré un département CS ou Ops dans une scale-up B2B.
• Data-Driven : Vous parlez couramment "KPI", "Churn" et "Retention". Un dashboard est votre meilleur ami.
• Leadership Transverse : Vous savez imposer des standards à des équipes Sales ou Tech sans lien hiérarchique direct.
• Mentalité "Builder" : Vous aimez construire des systèmes, mais vous n'avez pas peur de gérer personnellement des comptes stratégiques complexes (ex: SNCF) au départ.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé avec un impact direct sur la stratégie de l'entreprise.
• Un environnement exigeant qui valorise les "A-Players".
• La possibilité de passer d'un mode artisanal à une machine de guerre industrielle.

Job Type: Full-time

Pay: 50,000.00€ - 65,000.00€ per year

Work Location: Remote