Customer Success Ops Lead — Growth Architect (Remote)

Talantir; France; Remote; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact stratégique

Environnement stimulant

Équipe dynamique

Job summary

Allocab recherche un architecte du Customer Success pour transformer le post-sale en moteur de croissance. Vous structurer et piloter l’activité post-sale afin de rendre le portefeuille prévisible et scalable.

Vous industrialiserez l’onboarding, concevrez un Health Score et créerez des dashboards qui alignent Sales, Ops et Produit. Profil builder, passionné par les systèmes et capable de gérer des comptes stratégiques complexes à l’international.

Qualifications

• Expérience pour structurer un département CS ou Ops dans une scale-up B2B.
• DC/BI: aisance avec les indicateurs KPI, churn et retention.
• Capacité à piloter des projets transverses avec Sales/Tech sans lien hiérarchique direct.

Responsibilities

• Structurer, piloter et assainir l’activité post-sale.
• Concevoir des parcours onboarding par verticale et jalons clairs (RACI).
• Construire un Health Score basé sur data pour prédire le churn à 90 jours.
• Créer des dashboards alignant Sales, Ops et Produit.
• Reprendre et assainir les comptes dormants.

Skills

Data-Driven

Leadership Transverse

KPI

Churn

Retention

Customer Success

Tools

Dashboards

CRM/BI

Job description

Allocab recherche un architecte du Customer Success pour transformer le post-sale en moteur de croissance. Vous structurer et piloter l’activité post-sale afin de rendre le portefeuille prévisible et scalable.

Vous industrialiserez l’onboarding, concevrez un Health Score et créerez des dashboards qui alignent Sales, Ops et Produit. Profil builder, passionné par les systèmes et capable de gérer des comptes stratégiques complexes à l’international.