Customer Success Manager

Officéo; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Événements d’entreprise

Job summary

Officéo recherche un Customer Success Manager dédié à ses clients PME et ETI, rattaché au Team Lead Customer Success. Vous pilotez l’exécution, l’expansion et la performance financière d’un portefeuille, en transformant les engagements de service en résultats concrets sur le terrain.

Vous entretenez des relations de confiance avec les décideurs et proposez des solutions d’externalisation sur-mesure, tout en assurant la croissance et la rentabilité du portefeuille via des actions proactives et

Qualifications

• Expérience attendue: au moins 5 ans sur un poste similaire et autonomie sur la gestion de comptes complexes.
• Posture de Business Partner: pouvoir dialoguer avec des décideurs et challenger l’organisation back-office.
• Tempérament et courage commercial: oriented résultats, capable de défendre les revenus et d’apporter des solutions.
• Orchestrateur de croissance: aligner client, réseau de freelances et équipes internes pour maximiser la rentabilité du portefeuille.

Responsibilities

• Assurer le suivi personnalisé d’un portefeuille client; piloter l’exécution, l’expansion et la performance financière.
• Garantir le chiffre d’affaires en suivant les indicateurs et en levant les blocages opérationnels.
• Développer la relation avec les décideurs C-Level et proposer des solutions d’externalisation sur-mesure.
• Animer l’intelligence collective (Staffing, ADV, Sales) pour assurer un service fluide et réactif lors des incidents.

Skills

Account management

C-Levels liaison

Data-driven

Upsell

Cross-sell

Job description

Nous sommes LE leader français de l'Office Management à la demande pour entreprises et entrepreneurs. Grâce à un réseau de plus de 6 000 freelances, nos clients peuvent externaliser leurs fonctions supports et se concentrer sur leur cœur de métier. Pour soutenir notre croissance et accompagner la structuration de notre pôle Opérations et Expérience Client, nous recherchons un(e) Customer Success Manager dédié(e) à nos clients PME et ETIGE.

Rattaché(e) au Team Lead Customer Success, vous occupez un rôle clé dans notre développement en assurant le suivi personnalisé d'un portefeuille client dont vous pilotez directement l'exécution, l'expansion et la performance financière :

• Défense du revenu et sécurisation du CA : Vous êtes garant(e) de la performance financière de votre portefeuille. Vous transformez nos engagements de service en une exécution terrain irréprochable pour sanctuariser votre base de chiffre d'affaires. En suivant de près les indicateurs de production de vos comptes, vous anticipez les risques de sous-utilisation et levez les éventuels points de blocage
• Croissance et Account Management : Vous pilotez directement le développement de votre portefeuille en exploitant activement les remontées du terrain. Vous accompagnez la montée en charge des comptes via des actions proactives de fidélisation, d'upsell sur et d'essaimage.
• Conseil stratégique auprès des C-Levels : Vous établissez une relation de confiance durable avec les décideurs de vos comptes. Vous n'êtes pas qu'un support : vous qualifiez leurs attentes, challengez leur organisation back-office et leur apportez des solutions d'externalisation sur-mesure.
• Synergie et excellence opérationnelle : Synergie et esprit d'équipe : Vous êtes le maillon central d'une chaîne de valeur pluridisciplinaire (Staffing, ADV, Sales) unie autour du client. Vous animez cette intelligence collective pour garantir un service sans couture. Lors d'incidents, vous mobilisez cette force interne pour piloter leur résolution rapide.

Ce poste est fait pour vous si…

Très orienté(e) business, ce qui vous fait vibrer est de créer une relation durable fructueuse avec vos clients et de les voir se développer. Vous aimez vous fixer des objectifs élevés et rémunérateurs, et prenez un réel plaisir à aller les chercher.

• Expérience attendue : Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire pour garantir une réelle autonomie sur la gestion de comptes complexes et la détection de nouvelles opportunités d'affaires.
• Posture de Business Partner : Votre aisance relationnelle vous permet d'adresser facilement des interlocuteurs C-Levels et des décideurs. Vous ne vous contentez pas de faire du support, vous savez challenger leur organisation pour vous positionner en conseiller stratégique incontournable.
• Tempérament et courage commercial : Vous êtes data-driven et orienté(e) résultats. Au-delà de votre capacité à détecter des opportunités, vous avez le courage de défendre vos revenus : vous alliez diplomatie et fermeté pour faire respecter nos cadres d'exécution et transformer vos convictions en chiffre d'affaires..
• Orchestrateur de croissance : Vous êtes capable d'aligner les intérêts de vos clients, de notre réseau de freelances et de nos équipes internes non seulement pour sécuriser le delivery, multiplier vos opportunités d'upsell et d'essaimage et maximiser la rentabilité de votre portefeuille.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Projet et dynamique : Une entreprise en pleine croissance dans un secteur porteur, avec un environnement participatif et des circuits de décision courts et informels.
• Cadre et flexibilité : Des locaux modernes situés en plein cœur de Paris (Paris 9)
• Avantages et cohésion : Une carte Swile et des événements d'entreprise réguliers pour cultiver notre esprit d'équipe.

Déroulement du processus de recrutement :

• Une visio de 30 minutes avec Cindy, Team Lead Customer Success.
• Une étude de cas à préparer
• Un échange de 60 minutes avec Aurélien, Directeur des Opérations (restitution étude de cas + entretien).
• Un échange de 30 minutes avec Patrick, CEO.