Cust Ops/ Chef de projet déploiement et support – SaaS, Data & IA – Industrie / Supply Chain

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES recrute un Lead Customer Operations pour piloter le déploiement de sa plateforme SaaS auprès de clients industriels stratégiques. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain pour transformer des problématiques terrain en plans d’action concrets et mesurables.

Vous avez une culture opérationnelle, savez transformer des situations complexes en priorités claires et êtes autonome et

Qualifications

• 4 à 10 ans d’expérience dans une fonction orientée client ou opérationnelle (conseil, opérations, gestion de projet, Customer Success, déploiement de solutions).
• Approche opérationnelle, raisonnement par process et plans d’action.
• Capacité à gérer des situations complexes et à les transformer en priorités claires.

Responsibilities

• Comprendre les problématiques opérationnelles des sites industriels et les traduire en objectifs, priorités et plans d’action concrets.
• Construire des relations de confiance avec opérateurs, responsables de production, directeurs d’usine et directions Supply Chain.
• Accompagner les équipes clientes dans l’évolution de leurs méthodes et dans l’intégration de la plateforme.
• Identifier les freins à l’adoption et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer l’utilisation.
• Travailler avec les équipes Produit et Engineering pour des retours terrain précis et structurés.
• Contribuer à l’évolution de la roadmap Produit en remontant besoins et opportunités.
• Assurer le support via requêtes SQL et transfert à l’équipe technique.

Skills

Expérience client

Gestion de projet

Déploiement

SQL

Supply chain

Industrie

Autonomie

Relation client

Education

École d’ingénieur

Formation Industrie / Supply Chain

Tools

SQL

Job description

Start-up innovante créée en 2019, notre client édite une Smart Digital Platform en mode SaaS, basée sur la Data et l’Intelligence Artificielle.

Sa solution permet aux industriels d’optimiser leurs chaînes de production, d’anticiper les perturbations et de mieux coordonner leurs opérations en connectant et en analysant l’ensemble de leurs données liées à la supply chain, à la production et à la qualité.

L’entreprise accompagne aujourd’hui certains des groupes industriels les plus complexes au monde. Après avoir levé plus de 60 millions d’euros, elle poursuit une très forte croissance en France et à l’international, avec une présence dans plus de 15 pays et des bureaux à Paris, Londres, Amsterdam et Miami.

Elle compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs représentant une vingtaine de nationalités.

Dans le cadre de son développement, elle renforce son équipe Customer Operations et recherche un Lead Customer Operations capable de piloter le déploiement de sa plateforme auprès de clients industriels stratégiques.

Le poste

La mission de l’équipe Customer Operations- Déploiement et Support est simple : permettre aux clients d’obtenir le maximum d’impact grâce au produit, dans les délais les plus courts possible.

L’équipe pilote l’intégralité du cycle de déploiement, depuis le lancement du projet et l’onboarding jusqu’à l’adoption de la solution, la mesure des résultats jusqu’à le support.

En tant que Customer Operations, vous prenez en charge le déploiement de la plateforme auprès de plusieurs sites industriels. Vous travaillez directement avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain afin de transformer leurs problématiques terrain en plans d’action concrets et résoudre les problemes.

• Comprendre les problématiques opérationnelles des sites industriels et les traduire en objectifs, priorités et plans d’action concrets.
• Construire des relations de confiance avec les opérateurs, les responsables de production, les directeurs d’usine et les directions Supply Chain.
• Accompagner les équipes clientes dans l’évolution de leurs méthodes de travail et dans l’intégration de la plateforme à leurs opérations quotidiennes.
• Identifier les freins à l’adoption et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer l’utilisation de la solution.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Engineering afin de leur transmettre des retours terrain précis et structurés.
• Contribuer à l’évolution de la roadmap Produit en faisant remonter les besoins, les problématiques récurrentes et les opportunités identifiées chez les clients.
• Assurer le support: effectuer des requêtes SQL pour détecter les problèmes, essayer de les résoudre ou les transmettre à l’équipe TECH

Votre profil

• Vous disposez de 41 à 10 ans d’expérience dans une fonction orientée client ou opérationnelle : conseil, opérations, gestion de projet, Customer Success, déploiement de solutions ou environnement similaire.
• Vous possédez une véritable culture opérationnelle et raisonnez naturellement en termes de processus, de causes racines et de plans d’action.
• Vous savez prendre en main des situations complexes, parfois peu structurées, et les transformer en priorités claires.
• Vous êtes autonome, proactif et capable de faire avancer un projet sans attendre un brief détaillé.
• Vous souhaitez réellement résoudre les problématiques de vos clients, et pas uniquement gérer une relation commerciale ou assurer le suivi d’un compte.
• Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs très différents, aussi bien avec des opérateurs sur le terrain qu’avec des responsables d’usine ou des membres d’une direction Supply Chain.
• Vous savez créer une relation de confiance durable et mobiliser les différentes parties prenantes autour d’un objectif commun.
• Vous êtes capable de quantifier les résultats obtenus et de rendre la valeur d’une solution concrète et visible.
• Vous apprenez rapidement, vous vous adaptez sous pression et vous tirez des enseignements de chaque nouveau déploiement.
• Une expérience dans la supply chain, l’industrie, la production ou les opérations industrielles constitue un véritable avantage
• Ecole d’ingénieur ou formation en Industrie ou/et Supply Chain Obligatoire
• Rejoindre une Licorne française (ScaleUp ) en très forte croissance, positionnée sur la Data, l’Intelligence Artificielle et la transformation des opérations industrielles.
• Travailler sur des problématiques concrètes et stratégiques auprès de grands groupes industriels internationaux.
• Piloter des projets dont l’impact est directement mesurable sur les opérations des clients.
• Évoluer dans un environnement international, exigeant et entrepreneurial.
• Bénéficier de perspectives d’évolution importantes : Produit, AI Operations, Avant-vente, management ou direction de comptes stratégiques.
• Participer à la transformation d’un secteur industriel qui connaît actuellement une profonde évolution.
• Rejoindre une entreprise dans laquelle chaque projet pilote peut devenir un déploiement international et une étude de cas de référence pour tout un secteur.