Customer Success Specialist – Parcours sans accroc & Upsell

France IA; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 50%

Mutuelle Alan 50%

Afterworks & séminaire

Job summary

France IA recherche un(e) responsable Customer Success pour Paris. Vous serez le point de contact des apprenants et des formateurs, garantissant l’inscription, la certification et un parcours sans accroc.

Vous piloterez les sessions, assurerez la conformité des dossiers, relancerez les impayés et proposerez le parcours vers le Niveau 2. Vous documenterez chaque process et travaillerez avec le Head of Operations et l’équipe produit.

Qualifications

• 1 expérience minimum dans un poste client exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation
• Maîtrise du suivi post-formation et de la certification

Responsibilities

• Faire tourner les sessions: planification, mise à jour des outils, gestion des inscriptions et des accès
• Assurer la conformité: conventions signées, émargements, dossiers CPF/OPCO
• Accompagner les apprenants jusqu’à la certification et relancer les relances
• Conduire les upsells vers le Niveau 2 et documenter les process
• Améliorer les systèmes et automatiser les tâches répétitives dans Notion et Notion

Skills

Customer success

Relation apprenants

Administration des ventes

Gestion dossiers

Education

Expérience en organisme de formation

Tools

Notion

Deliv'IA

Qualiobee

n8n

Job description

France IA recherche un(e) responsable Customer Success pour Paris. Vous serez le point de contact des apprenants et des formateurs, garantissant l’inscription, la certification et un parcours sans accroc.

Vous piloterez les sessions, assurerez la conformité des dossiers, relancerez les impayés et proposerez le parcours vers le Niveau 2. Vous documenterez chaque process et travaillerez avec le Head of Operations et l’équipe produit.