Customer Success & Onboarding Manager

Obypay; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Obypay recherche un Chef de Projet Onboarding à Paris pour piloter l’intégration client de bout en bout et garantir une prise en main fluide de la solution.

Vous définissez le plan d’implémentation, coordonnez les parties prenantes internes et assurez le transfert vers les équipes Customer Success et Support, tout en assurant le suivi des performances et de l’adoption.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, implémentation ou customer success.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.
• Autonomie et proactivité.

Responsibilities

• Piloter le processus d’onboarding client de bout en bout.
• Définir et suivre le plan d’implémentation en fonction des besoins spécifiques du client.
• Coordonner les différentes parties prenantes internes.
• Former les utilisateurs et accompagner la prise en main de la solution.
• Assurer un suivi régulier de la performance et de l’adoption.
• Identifier et résoudre les éventuels points de blocage.
• Garantir la satisfaction client et préparer la transition vers les équipes Customer Success et les équipes Support.

Skills

Gestion de projet

Implémentation

Customer success

Communication

Analyse et résolution

Job description

En tant qu’Implementation / Account Manager (stage), tu seras responsable de piloter l’intégration de nouveaux clients et d’assurer leur adoption réussie de la solution sur une période de 3 mois. Tu interviendras comme point de contact principal du client afin de garantir une mise en œuvre fluide et efficace.

Responsabilités principales :

• Piloter le processus d’onboarding client de bout en bout

• Définir et suivre le plan d’implémentation en fonction des besoins spécifiques du client

• Coordonner les différentes parties prenantes internes

• Former les utilisateurs et accompagner la prise en main de la solution

• Assurer un suivi régulier de la performance et de l’adoption

• Identifier et résoudre les éventuels points de blocage

• Garantir la satisfaction client et préparer la transition vers les équipes Customer Success et les équipes Support

Expérience en gestion de projet, implémentation ou customer successExcellentes capacités de communication et sens du service clientCapacité à gérer plusieurs projets en parallèleEsprit analytique et orienté résolution de problèmesAutonomie et proactivité