Implementation Manager - Strategic Accounts

Investhub; France; Hybride; EUR 65 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Investhub recherche un chef de projet implémentation pour piloter des déploiements multi‑mois auprès de clients stratégiques internationaux. Vous coordonnez les équipes Produit, Tech et Sales et assurez l’adoption durable de la plateforme.

Vous guiderez les interlocuteurs du client, du key user au comité de direction, et favoriserez les expansions grâce à une expertise fonctionnelle solide et à une aisance technique dans les API et flux d’intégration.

Qualifications

• Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)
• 6/7 ans d’expérience en tant que chef de projet implémentation dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes
• Capacité à traduire une contrainte technique en impact métier
• Aisance technique avec API, webhooks, mapping de données et environnement de recette
• Anglais et Français courants
• Intérêt pour la finance et l’innovation SaaS

Responsabilités

• Piloter le déploiement et la gouvernance du projet, planifier lots, jalons et dépendances
• Coordonner les équipes internes (Produit, Tech, Sales) et les parties prenantes client
• Former et accompagner les équipes du client jusqu’à l’adoption durable
• Détecter de nouvelles opportunités et cadrer les demandes jusqu’à mise en production

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

API et intégration

Anglais courant

Français courant

Formation

Bac+5

Outils

API

Webhooks

Mapping de données

Description du poste

Tu accompagnes un portefeuille de clients stratégiques, du kick off jusqu’à l’adoption durable de la plateforme. Tu coordonnes le client, les équipes internes (Produit, Tech, Sales) et les parties prenantes, pour que le déploiement se passe bien, puis pour que la relation s’installe dans la durée.

Sur ces comptes, tu es le chef d’orchestre d’un programme qui se déploie sur plusieurs mois : plusieurs chantiers en parallèle, des interlocuteurs de tous niveaux, des sujets techniques à trancher. Tu es le point de référence du client de bout en bout.

Phase de déploiement

• Construire et piloter le plan de déploiement : lots, jalons, dépendances, chemin critique

• Comprendre les spécificités du client pour adapter la solution à ses besoins : processus métier, cas d’usage, exigences techniques

• Déployer la plateforme avec le client et l’équipe technique : environnements, configuration initiale, flux d’intégration (API, webhooks, mappings de données, SSO, recettes)

• Tenir la gouvernance du projet : comités de pilotage, comptes rendus, décisions, risques et points bloquants

Phase d’adoption

• Orchestrer la relation client en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques, grâce à une expertise fonctionnelle solide

• Former et accompagner les équipes du client, du key user à l’utilisateur final, y compris lors des changements d’équipe côté client

• Naviguer entre les interlocuteurs opérationnels, les équipes IT, les prestataires et partenaires du client et son comité de direction, en adaptant le discours au niveau d’interlocuteur

Phase de fidélisation et expansion

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le succès des projets : avec les développeurs sur les problématiques techniques, avec le Produit pour adapter finement les fonctionnalités, avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs

• Coordonner les projets spécifiques par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et des zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production

• Détecter de nouvelles opportunités en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)6/7 ans d’expérience en tant que chef de projet implémentation dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte internationalDu cadrage : savoir distinguer le besoin réel du besoin exprimé, tenir un périmètre et un calendrier, dire non ou reformuler une demande sans dégrader la relationLa capacité à traduire une contrainte technique en impact métier, et inversementUne vraie aisance technique : tu n’es pas développeur, mais API, webhook, mapping de données et environnement de recette font partie de ton vocabulaire, et tu peux échanger avec des équipes IT sans intermédiaireFluent anglais/françaisIntérêt fort pour la finance et l’innovation SaaSUne recommandation d’un précédent employeur est un plus.