Customer Success Manager - Stage (F/H/X)

Infopro Digital; Gentilly; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'information et la technologie recherche un Customer Success Manager en stage pour rejoindre l'équipe Eventmaker. Le stage implique d'accompagner clients, de former utilisateurs et d'assister sur les événements. Le candidat idéal doit être organisé, résoudre des problèmes de façon proactive et avoir d'excellentes compétences en communication. Le poste est basé à Paris, offrant une expérience pratique dans le secteur événementiel et une formation continue.

Qualifications

• Être à l'aise avec les plateformes web et les logiciels SaaS.
• Capacité à résoudre des problèmes efficacement.
• Avoir d'excellentes compétences organisationnelles.
• Savoir écouter et convaincre avec précision.
• Orthographe et grammaire sans fautes.
• Être énergique et travailler dans un environnement dynamique.
• Être attentif aux détails pour garantir un travail de qualité.

Responsabilités

• Accompagner les clients et les conseiller sur l'utilisation de la plateforme.
• Répondre aux demandes des utilisateurs et faciliter leur utilisation.
• Former les clients et maintenir la documentation à jour.
• Planifier les différentes phases du projet et les jalons.
• Identifier les besoins des clients et les transformer en tâches réalisables.
• Assister aux événements des clients et coordonner les projets sur site.

Connaissances

Utilisation de plateformes web SaaS

Résolution de problèmes

Capacités organisationnelles

Compétences en communication écrite

Attention aux détails

Description du poste

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

Es-tu un étudiant motivé à la recherche d'un défi ? Infopro Digital t'invite à embarker dans une aventure professionnelle !

Tu souhaites nous aider à construire le futur de l'event tech ? Lance-toi et rejoins-nous !

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Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un Customer Success Manager en stage pour renforcer les équipes d'Eventmaker.

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all‑in‑one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.

Ton objectif sera de mener à bien l'ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l'utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d'événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte.

Responsabilités

• Accompagnement client : principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les consultes et les aides à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu'ils recherchent.
• Support client : réponds aux demandes entrantes des utilisateurs dans le but de leur faciliter l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés et les débloquer dans le projet.
• Formation et documentation en ligne : en tant que Guru de notre plateforme, assures des formations à nos clients et nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier la prise en main de la plateforme. Pour cela, la documentation sera ton arme de prédilection. Ton rôle sera de l'enrichir et de la maintenir à jour au fil des nouveautés produits.
• Planification des phases du projet : ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d'un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.
• Identification des besoins clients : lister et évaluer l'ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.).
• Assistances opérationnelles sur les événements : présent régulièrement sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d'accueil, l'administration de nos solutions. C'est l'aboutissement de tes projets et c'est surtout la partie la plus stimulante.

Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu'il aura détectées pendant la phase de gestion de projet.

Qualités requises

• À l'aise et apprécie l'utilisation de plateformes web ou de logiciels SaaS, comprenant l'ensemble des fonctionnalités, options de personnalisation et workflows.
• Problem solver : aime être confronté à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire ses clients.
• Capacités organisationnelles hors norme. Sait gérer ses listes de priorités et ne se fait pas dépasser par une quantité importante d'informations et de travail.
• Capacité d'écriture auprès des clients, collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Sait écouter et convaincre.
• Orthographe et grammaire irréprochables.
• Énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne le font pas peur.
• Attention aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité.

Ce stage est fait pour toi ! Nous serons là pour t'accompagner dans le développement de tes missions !

Paris, Île-de-France, France