STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

Rexel France; Perpignan; Sur place; EUR 13 392 - 20 088; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois

Variable

Participation

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le domaine du CRM recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client pour un stage de 6 mois à Perpignan. Vous participerez à des projets visant à améliorer la relation client et la performance des campagnes CRM. Ce poste nécessite de bonnes compétences en rédaction, une première expérience en CRM, et un intérêt pour les données. Vous travaillerez dans un environnement innovant offrant des opportunités d'évolution.

Qualifications

• Première expérience appréciée en CRM ou marketing digital.
• Intérêt pour l’amélioration de l’expérience client.
• À l’aise avec les chiffres et la production de reporting.

Responsabilités

• Gestion des bases clients : segmentation et mise à jour des données.
• Création et envoi de campagnes e-mailing et SMS.
• Reporting et suivi des KPI des campagnes CRM.

Connaissances

Compétences rédactionnelles

Analyse de données

Autonomie

Rigueur

Formation

Étudiant en marketing, digital, communication, e-commerce ou équivalent

Outils

Pack Office (Excel)

Outil CRM (Salesforce, HubSpot, Acoustic)

Description du poste

STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre le pôle CRM et Expérience Client (Paris 17ème). Tu assisteras l’équipe dans ses missions quotidiennes et participeras à des projets concrets visant à améliorer la relation client et la performance des campagnes CRM. Ce stage de 6 mois est une excellente opportunité pour développer des compétences opérationnelles et analytiques au sein d’un groupe leader.

Description du poste

Missions principales :

• Gestion et enrichissement des bases clients : segmentation, qualification, nettoyage et mise à jour des données.
• Création et envoi de campagnes e‑mailing et SMS : préparation des briefs créatifs, paramétrage, tests (A/B), validation et suivi des envois.
• Automatisation CRM : participation à la conception, au paramétrage et à l’optimisation de scénarios (welcome, panier abandonné, réengagement…).
• Reporting et analyse : suivi des KPI (taux d’ouverture, CTR, taux de conversion), production de tableaux de bord et formulation de recommandations d’optimisation.
• Personnalisation et ciblage : aide à la mise en place de ciblages comportementaux et de logiques de personnalisation.
• Support UX & parcours client : réalisation d’audits simples de parcours, participation à des tests et collecte de feedbacks clients.
• Coordination opérationnelle : échanges avec les équipes internes (marketing, commercial, data, IT) et suivi des prestataires (agences créa, dev).
• Veille et conformité : suivi des bonnes pratiques CRM, outils et tendances, et respect des règles RGPD et des consentements.

Profil recherché :

• Étudiant·e en marketing, digital, communication, e‑commerce ou équivalent.
• Première expérience (stage, projet scolaire) en CRM, marketing digital ou communication appréciée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et sens de la communication.
• Esprit analytique, à l’aise avec les chiffres et la production de reporting.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Intérêt pour l’amélioration de l’expérience client et la data.
• Maîtrise du pack Office (Excel) ; connaissance d’un outil CRM (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Acoustic…) est un plus.

Informations supplémentaires

Un package de rémunération attractif (salaire sur 13 mois, variable, participation, mutuelle, prévoyance).
Un parcours d’intégration construit sur mesure.
De nombreuses opportunités d’évolutions internes en France et à l’international.
Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer.