Customer Success Manager Sénior (F / H)

Kare School; Paris; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante propose une formation dynamique pour devenir Customer Success Manager. Après 4 semaines, vous maîtriserez les outils et stratégies nécessaires pour améliorer la rétention client et augmenter la valeur perçue des produits. En participant à des masterclass avec des experts, vous développerez des compétences avancées en gestion de la relation client, tout en travaillant en petit groupe pour un apprentissage personnalisé. Si vous êtes passionné par le contact client et désireux d'évoluer dans ce domaine, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Masterclass avec des experts

Modules de formation théorique et pratique

Formation en petit groupe

Coaching personnalisé

Qualifications

• Expérience dans le métier de la relation client, idéalement en tant que CSM.
• Capacité à élaborer des stratégies basées sur des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Développer des plans de succès personnalisés pour les clients.
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client.
• Gérer les défis liés aux clients et résoudre les problèmes.

Connaissances

Gestion de la relation client

Esprit analytique

Stratégie de Customer Success

Techniques d'upsell et de cross-sell

Collaboration et travail d'équipe

Formation

Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client

Outils

Notion

Description du poste

Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Sur LinkedIn.

Toi aussi ta passion c'est la relation client ?

Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe.
• Tu es débordé par les demandes clients.
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles.
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM.
• Tu ne sais pas forcément par quel bout prendre tes problèmes pour avancer.

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre à :

• Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés.
• Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens.
• Mieux engager pour réduire le churn.
• Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients.
• Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success.
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients.
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients.
• Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe.
• Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients.
• Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes.

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client.
• Des modules de formation théorique et pratique.
• En petit groupe de 10 personnes max.
• L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi.
• Un espace Notion avec nos outils.
• Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement).