Customer Success Manager H/F (CDI)

Tabsters; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement de 50 % de l'abonnement

Résumé du poste

Tabsters, éditeur SaaS basé à Paris, recherche un Responsable Customer Success expérimenté. Après les débuts d’un client, vous prenez le relais et assurez l’adoption, la satisfaction et le renouvellement, en étant la voix du client et celle du produit.

Vous connaissez vos comptes, anticipez les signaux faibles, faites grandir les opportunités et animez des démos et comités de suivi. Le poste exige 5+ ans d’expérience, sens du relationnel et rigueur; l’anglais courant serait un plus.

Qualifications

• 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
• Le sens de la relation : tu crées la confiance avec des interlocuteurs grands comptes et tu sais dire les choses
• De la rigueur : tu aimes les indicateurs, les plans d'action et le suivi dans la durée
• De l'aisance à l'oral, pour animer une démo comme un comité
• Un intérêt pour la gestion de projet et le pilotage de portefeuille
• Un plus : anglais courant

Responsabilités

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte et animer les comités
• Anticiper : détecter les signaux faibles et lancer le plan d'action
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités et préparer les renouvellements
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités et guides/tutorials
• Orchestrer : s'appuyer sur le support et les chefs de projet et suivre la résolution
• Influencer le produit : remonter les retours clients pour nourrir la roadmap

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes

Pilotage de portefeuille

Anglais courant

Description du poste

Dans les grandes entreprises, les projets se pilotent encore trop souvent en silos : des fichiers Excel éparpillés, des reportings refaits à la main chaque mois et des décisions prises sans vision d'ensemble. Tabsters change ça.

Éditeur français lancé en 2017, nous réunissons sur une même plateforme SaaS les roadmaps, budgets, ressources et risques de nos clients, et générons leurs présentations PowerPoint en un clic. Plus de 25 grands comptes et ETI nous font confiance. Depuis notre levée de fonds fin 2023, nous accélérons, avec l'IA comme l'un des grands chantiers de notre roadmap.

Ta mission : que nos clients ne puissent plus se passer de Tabsters

Une fois un client lancé, c'est toi qui prends le relais. Tu connais chaque compte, ses enjeux et tes utilisateurs clés. Tu sais quand tout va bien, tu sens quand ça commence à coincer, et tu repères avant tout le monde la prochaine équipe qui pourrait adopter Tabsters. Tu es la voix du client chez nous, et la voix de Tabsters chez lui.

• Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte, animer les points réguliers et les comités de suivi
• Anticiper : détecter les signaux faibles (baisse d'usage, irritants, changement d'interlocuteur) et lancer le plan d'action avant que ça devienne un problème
• Faire grandir les comptes : repérer les opportunités (nouvelles équipes, modules, licences), les transmettre aux commerciaux et préparer les renouvellements avec eux
• Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités, créer des guides, tutoriels et webinars pour aider les clients à en tirer le meilleur
• Orchestrer : t'appuyer sur le support et les chefs de projet pour les demandes avancées, et en suivre la résolution jusqu'au bout
• Influencer le produit : faire remonter les retours clients au responsable produit pour nourrir la roadmap

Ce qu'on attend de toi

• 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
• Le sens de la relation : tu crées la confiance avec des interlocuteurs grands comptes et tu sais dire les choses
• De la rigueur : tu aimes les indicateurs, les plans d'action et le suivi dans la durée
• De l'aisance à l'oral, pour animer une démo comme un comité
• Un intérêt pour la gestion de projet et le pilotage de portefeuille
• Un plus : anglais courant

Pourquoi c'est un bon poste

• Un rôle central : tu pèses sur la satisfaction, les renouvellements et la croissance des comptes
• Une vraie influence sur le produit : tes retours influencent directement la roadmap
• Une entreprise qui grandit depuis sa levée de fonds, avec des perspectives d'évolution pour toi
• Des clients exigeants et des sujets variés, de l'adoption terrain aux comités de direction

Infos pratiques

• Bureaux au Patchwork Saint-Lazare, 3 rue de Stockholm, Paris 8e
• 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Tickets restaurant, mutuelle et remboursement de 50 % de l'abonnement transport
• Une équipe à taille humaine, où chacun voit l'impact de son travail sur le produit et chez les clients
• Rémunération : selon profil
• Démarrage : immédiatement, selon tes disponibilités