Project Manager Senior (Déploiement Grands comptes - SaaS B2B - HRTech)

Simbel; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Résumé du poste

Simbel rechercheun(e) expert(e) Customer Success pour piloter le déploiement et l’hypercare chez les nouveaux clients, avec une forte autonomie et le soutien direct d’un des co-fondateurs.

Profil recherché: minimum 8 ans d’expérience, dont 5 en CSM/SDM Grands Comptes ou Conseil, et maîtrise du travail en mode SaaS. Lieu: Paris avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• 8 ans d’expérience pro minimum, dont 5 en CSM/SDM Grands Comptes ou Conseil.
• Capacité à piloter des déploiements SaaS et accompagner les clients.

Responsabilités

• Piloter le déploiement chez les clients et l’hypercare.
• Gérer la relation client post déploiement et les tickets support.
• Contribuer à la structuration de l’équipe Customer Success.

Connaissances

CSM Grands Comptes

Gestion de projet

Anglais courant

Relation client

HubSpot

Excel/Sheets

Outils

HubSpot

Excel/Google Sheets

Description du poste

Nous ouvrons un nouveau poste dans l'équipe Customer Success.

Simbel est une organisation de 20 personnes en forte croissance, qui a pour mission de permettre aux équipes Formation des ETI/Grands Comptes de former plus, mieux, sans crouler sous l'administratif.

Nous cherchons un personne pour piloter le déploiement de Simbel et la phase d'hypercare chez nos nouveaux clients, avec une vraie liberté d'action et un accompagnement direct par un des co-fondateurs.

• Profil : a minima 8 ans d’expérience pro dont 5 en tant que CSM/SDM Grands Comptes et/ou en Conseil
• Disponibilité : asap
• Lieu : Paris avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Rémunération : en fonction du profil

En savoir plus sur Simbel : https://www.simbel.com/

Présentation de Simbel et de l’équipe Customer Success

La plupart des entreprises de plus de 500 collaborateurs déploient des plans de formation pour décider qui doit suivre quelle(s) formation(s) et pour s'assurer que tout se passe bien (organisation, suivi des présences, de la satisfaction et des budgets...).

Ces plans ont des résultats décevants.

1/ Les employés sont globalement peu satisfaits de l’offre de formations proposée (NPS formation est de -33)

2/ Les équipes RH qui pilotent ces plans croulent sous la charge administrative et ont du mal à :

• piloter la performance de ce plan de formation
• répondre dans les délais, avec le bonniveau de qualité aux besoins remontés par les employés
• s’assurer que l’organisation est en conformité avec ses obligations de formation

Nous avons créé Simbel il y a 5 ans pour permettre aux équipes RH de réinventer la formation dans leur organisation.

Nous sommes 20 employés basés à Paris, et nous travaillons avec les équipes RH de PUIG, Iliad, Messer, Domofrance, Pimkie…

Nous leur proposons un logiciel (Training Management System) qui permet de :

• capter et répondre (vite et bien) aux besoins de formations exprimés par leurs équipes
• automatiser l’organisation des sessions de formation
• piloter les indicateurs clés et le budget

L’équipe Client Success compte aujourd’hui 3 personnes et est maillon essentiel pour assurer le succès des projets. Ses missions sont les suivantes :

• déployer les nouveaux clients (cycle de déploiement d'~4-8 mois)
• gérer la relation avec les clients post déploiement
• gérer les tickets support

Le rôle

Notre définition du succès pour ce poste :

• les clients que vous accompagnez déploient dans les délais et en atteignant les objectifs projets
• Ils sont “promoteurs” de Simbel (NPS clients >40)

Parmi vos missions les plus classiques :

1/ Assurer le déploiement de Simbel chez les clients :

• confirmer les objectifs et valider le timing projet
• mapper les processus clients existants
• paramétrer la plateforme (reprise de données historiques, configuration, modèles de document, dashboard, règles automatiques...)
• onboarder les admins plateforme
• coordonner la mise en place du plan d'intégration avec l'écosystème de solutions clients (SIRH, outils de gestion des plannings,...)
• coordonner la phase de validation en remontant les éventuels blocages fonctionnels à l’équipe produit
• accompagner le plan de communication

2/ Accompagner les clients dans la phase d'hypercare post déploiement

• Animation des premières Business Reviews
• Suivi des KPIs : nombre d'employés formés, impact des formations suivies, suivi du budget, etc.
• Définir / mettre en place les leviers qui permettront de les améliorer
• Développement de la formation interne pour former plus à iso-budget
• Echanger avec les formateurs de la marketplace Simbel pour répondre aux enjeux de vos clients
• Etre le relai qui assure l’adoption des nouveautés produits

3/ Participer à la strcuturation de l'équipe Client Success

• Partage de bonnes pratiques
• Prise en charge de projet transversaux

Vous disposez d’une très grande liberté d’action pour atteindre ces objectifs, et du soutien de nos équipes Produit & Tech pour y arriver.

Direct report : vous êtes accompagné.e directement par Charles Gras (Co-CEO en charge des équipes Produits & CS, ex-HEC, Roland Berger et 360Learning).

Profil recherché

1/ Vous êtes archi-motivé.e à l’idée d’aider les équipes RH à réinventer la formation dans leurs organisations

2/ Vous avez a minima 8 ans d’expérience dont 5 en tant que CSM/SDM accompagnant des organisations de plus de 500 collaborateurs déployant des logiciels SaaS et/ou en tant que Consultants

3/ Vous êtes un.e gestionnaire de projet qui sait définir les objectifs clé, faire respecter un timing projet, et résoudre les éventuelles difficultees rencontrées.

4/ Vous avez un très bon niveau d'expression écrite et orale en Français et en Anglais, et créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs

5/ Vous êtes globalement à l’aise avec les outils logiciels et notamment :

• gestion de base de donnée sous sur Excel ou Google Sheets
• un CRM (nous utilisons Hubspot mais rien ne ressemble plus à un CRM qu’un autre CRM : )
• un outil de gestion de projet (type Asana, Trello, Confluence ou Notion) ; mapping d’un processus opérationnel ou de flux de données (en tout cas ca ne vous fait pas peur)

6/ Vous aimez relever des défis et travailler dans des environnements qui évoluent vite, avec l’ambition d'apprendre pour avoir de plus en plus d'impact

7/ Vous êtes à l’aise dans une culture d’entreprise :

• entrepreneuriale : chez Simbel chacun est “owner” d’un périmètre délimité et dispose d'un haut niveau d'autonomie (diagnostic de problèmes, recos d’amélioration,…)
• qui favorise la collaboration asynchrone : less meetings = better meetings
• analytique et structurée (in data we trust)