Senior AI Transformation & Strategic CS Lead

Mendo; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive + BSPCE

3 jours à distance et 2 jours en pré s

Équipe ambitieuse et bienveillante

Résumé du poste

Mendo recherche un·e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur transformation IA à grande échelle. Vous pilotez des déploiements, coordonnez les acteurs clefs et animez des ateliers métiers, tout en démontrant la valeur business.

Le poste implique un portefeuille de grands comptes, une collaboration avec les équipes Produit et Tech, et des interactions en français et anglais, avec une dimension européenne selon les comptes.

Qualifications

• Plus de 6 ans d’expérience en conseil en transformation, conduite du changement, Customer Success stratégique ou implémentation SaaS.
• Expérience des grands comptes et capacité à naviguer dans des organisations complexes.
• Posture de conseil : écouter, challenger et proposer des recommandations concrètes.
• Excellente synthèse et aisance pour animer des ateliers et rendre accessibles des sujets complexes.
• Approche orientée résultats, avec capacité à exploiter les données pour prioriser et démontrer la valeur.
• Autonomie, rigueur et énergie pour piloter plusieurs projets dans un environnement en croissance.
• Pratique régulière de l’IA générative; curiosité pour les agents et les applications métiers.
• Maîtrise du français et anglais; espagnol apprécié.

Responsabilités

• Construire et piloter les déploiements, définir une feuille de route et une gouvernance.
• Coordonner sponsor et métiers autour du projet; mobiliser les RH et l’IT.
• Accompagner le changement et les usages, former et engager les équipes.
• Identifier et promouvoir les cas d’usage et les intégrer dans le quotidien.
• Animer lancements et ateliers métiers avec pédagogie et énergie.
• Analyser les retours et les usages pour optimiser l’accompagnement.
• Conduire les revues stratégiques et relier résultats aux objectifs business.
• Contribuer au renouvellement et au développement des comptes avec l’équipe commerciale.
• Porter la voix du client vers les équipes Produit et Tech; partager ressources réutilisables.

Connaissances

Conseil en transformation

Gestion grands comptes

Pilotage de projets

Animation d'ateliers

Analyse de données

Synthèse et communication

Orientation résultats

Autonomie et rigueur

IA générative

English courant

Description du poste

Mendo recherche un·e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur transformation IA à grande échelle. Vous pilotez des déploiements, coordonnez les acteurs clefs et animez des ateliers métiers, tout en démontrant la valeur business.

Le poste implique un portefeuille de grands comptes, une collaboration avec les équipes Produit et Tech, et des interactions en français et anglais, avec une dimension européenne selon les comptes.