Customer Success Manager IA — Grands Comptes & Adoption

ChapsVision; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

12 RTT

Carte Swile : 11€ / jour pris encharge

Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine

Transports en commun pris en charge à

Forfait mobilité durable jusqu’à 400€

Mutuelle prise en charge 55%

Participation et CSE

Job summary

ChapsVision recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients grands comptes dans l’adoption et le développement de solutions IA générative et RAG. Vous serez le point de contact privilégié du client, garantissant satisfaction, adoption et renouvellement tout en identifiant des opportunités de croissance.

Vous piloterez des ateliers, animerez des Business Reviews et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, avant-vente et produit pour co-construire des

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en Customer Success Management dans un environnement SaaS/B2B.
• Gestion d’un portefeuille de comptes et relations avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Accompagnement du client sur tout le cycle de vie: onboarding, adoption, renouvellement et expansion.
• Anglais courant et excellentes capacités de communication.

Responsibilities

• Piloter la relation client de l’onboarding au renouvellement et développement du compte.
• Animer des ateliers d’onboarding et d’adoption pour les utilisateurs métiers.
• Suivre les indicateurs d’usage et proposer des plans d’action.
• Préparer et animer les Business Reviews avec les sponsors clients.
• Travailler avec les équipes commerciales et pré‑vente pour identifier de nouveaux cas d’usage.
• Coordonner les sujets techniques avec les équipes Produit, Développement et Services.

Skills

CSM expérimenté

Gestion de comptes

Onboarding & adoption

Anglais courant

Analyse & storytelling

Tools

CRM

Job description

ChapsVision recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients grands comptes dans l’adoption et le développement de solutions IA générative et RAG. Vous serez le point de contact privilégié du client, garantissant satisfaction, adoption et renouvellement tout en identifiant des opportunités de croissance.

Vous piloterez des ateliers, animerez des Business Reviews et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, avant-vente et produit pour co-construire des