Customer Success Manager Hôtellerie (MICE) – Remote

SEPTEO; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO recherche un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) souhaitant évoluer vers un Customer Success Manager, en CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre la BU Backyou.

Vous assurez l’onboarding, accompagnez les hôtels dans l’adoption de Backyou et identifiez les opportunités de fidélisation et de croissance, tout en dialoguant avec une clientèle internationale et en coordonnant avec les équipes Produit et Support.

Qualifications

• Expérience en relation client dans l’hôtellerie.
• Anglais professionnel; allemand apprécié.
• Première expérience en onboarding logiciel / Customer Success ou account management.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
• Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
• Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
• Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
• Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.

Connaissances

Relation client hôtellerie

Anglais professionnel

Allemand (avantage)

Pédagogie / accompagnement

Gestion du temps / organisation

Outils

CRM

PMS

Logiciel hôtelier

Description du poste

SEPTEO recherche un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) souhaitant évoluer vers un Customer Success Manager, en CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre la BU Backyou.

Vous assurez l’onboarding, accompagnez les hôtels dans l’adoption de Backyou et identifiez les opportunités de fidélisation et de croissance, tout en dialoguant avec une clientèle internationale et en coordonnant avec les équipes Produit et Support.