Customer Success Manager – Hôtellerie & MICE | Remote

SEPTEO; France; Hybride; EUR 48 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE (H/F) en CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou. Vous accompagnerez les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, en assurant un onboarding fluide et utile.

Vous interviendrez sur l’adaptation des usages métiers, le maintien d’un portefeuille performant et l’identification d’opportunités de fidélisation et de croissance, en

Qualifications

• Expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés au groupe, événements ou MICE.
• Anglais professionnel pour échanger avec une clientèle internationale. Allemand serait un plus.
• Esprit orienté service client et capacité à instaurer un climat de confiance.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients: cadrage du besoin, paramétrage et formation.
• Accompagner le portefeuille clients dans l’appropriation de Backyou et répondre aux questions.
• Comprendre les usages métiers des hôtels et adapter l’accompagnement.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support pour amélioration.
• Organiser l’activité avec autonomie dans un portefeuille dense et produit en évolution.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Anglais professionnel

Organisation

Communication

Formation

Expérience en relation client hôtellerie

Outils

CRM

PMS hôtelier

Description du poste

Septeo recherche un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE (H/F) en CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou. Vous accompagnerez les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, en assurant un onboarding fluide et utile.

Vous interviendrez sur l’adaptation des usages métiers, le maintien d’un portefeuille performant et l’identification d’opportunités de fidélisation et de croissance, en