Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) - Customer Success Manager H/F

SmartRecruiters, Inc.; Cluny; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre la BU Backyou et accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre solution SaaS de gestion des groupes et événements.

Vous assurerez l’onboarding, le paramétrage, et l’accompagnement des clients, en adaptant l’assistance aux métiers et processus hôtels, tout en identifiant les opportunités de fidélisation et de montée en gamme.

Qualifications

• Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie (réception, groupes ou MICE).
• Maîtrise de l’anglais professionnel; l’allemand est un plus mais pas obligatoire.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients: cadrage du besoin, paramétrage et formation.
• Accompagner le portefeuille clients dans Backyou et répondre aux questions avec pédagogie et réactivité.
• Adapter l’accompagnement aux usages métiers des hôtels et processus.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de cross-sell en lien avec les équipes commerciales.
• Transmettre les retours client pour améliorer la solution.
• Planifier et organiser l’activité dans un portefeuille dense.

Connaissances

Relation client hôtelier

Anglais professionnel

Allemand optionnel

Outils digitaux

Outils

CRM

PMS / logiciel hôtelier

Description du poste

Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) - Customer Success Manager H/F

• Type de contrat: CDI

Septeoest un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

ChezSepteo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notreculture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cetteambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

RejoindreSepteo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, souhaitant évoluer vers un rôle de Customer Success Manager, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre notre BU Backyou.

Ceque nous pouvons accomplir ensemble :

Dansun contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.

Votrequotidien :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
• Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
• Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
• Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
• Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.

Et si c'était vous?

• Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.
• Vous disposez d’un anglais professionnel vous permettant d’échanger avec une clientèle internationale. La maîtrise de l’allemand serait un plus, sans être un prérequis pour ce poste.
• Vous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.
• Vous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.
• Une première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.

RejoindreSepteo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un processde recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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