Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F

SEPTEO; France; Sur place; EUR 48 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE (H/F) en CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou. Vous accompagnerez les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, en assurant un onboarding fluide et utile.

Vous interviendrez sur l’adaptation des usages métiers, le maintien d’un portefeuille performant et l’identification d’opportunités de fidélisation et de croissance, en

Qualifications

• Expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés au groupe, événements ou MICE.
• Anglais professionnel pour échanger avec une clientèle internationale. Allemand serait un plus.
• Esprit orienté service client et capacité à instaurer un climat de confiance.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients: cadrage du besoin, paramétrage et formation.
• Accompagner le portefeuille clients dans l’appropriation de Backyou et répondre aux questions.
• Comprendre les usages métiers des hôtels et adapter l’accompagnement.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support pour amélioration.
• Organiser l’activité avec autonomie dans un portefeuille dense et produit en évolution.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Anglais professionnel

Organisation

Communication

Formation

Expérience en relation client hôtellerie

Outils

CRM

PMS hôtelier

Description du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dansun contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.

Votrequotidien :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.


• Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.


• Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.


• Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.


• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.


• Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : \"make intelligent software for Europe\".

Cetteambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millionsde femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

RejoindreSepteo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Qualifications

Et si c'était vous?

• Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.


• Vous disposez d’un anglais professionnel vous permettant d’échanger avec une clientèle internationale. La maîtrise de l’allemand serait un plus, sans être un prérequis pour ce poste.


• Vous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.


• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.


• Vous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.


• Une première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle


• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne


• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)


• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.


2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.


3. Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?