Customer Success Manager, Hôtellerie & MICE (Remote)

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE (H/F), CDI, basé à Cluny ou en remote depuis la France. Vous accompagnerez les hôtels dans le déploiement et l’adoption de Backyou, en assurant un onboarding fluide et une expérience client de qualité.

Vous gérerez l’onboarding, le support et le cross-sell, avec une attention particulière à la relation client et à l’efficacité opérationnelle au sein d’un portefeuille actif.

Qualifications

• Expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement réception, commercial hôtelier, groupes ou MICE.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
• Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
• Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
• Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
• Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.

Connaissances

Relation client hôtellerie

Anglais professionnel

Organisation et autonomie

Communication claire

Outils

CRM

PMS

Logiciel hôtelier

Description du poste

Septeo recherche un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE (H/F), CDI, basé à Cluny ou en remote depuis la France. Vous accompagnerez les hôtels dans le déploiement et l’adoption de Backyou, en assurant un onboarding fluide et une expérience client de qualité.

Vous gérerez l’onboarding, le support et le cross-sell, avec une attention particulière à la relation client et à l’efficacité opérationnelle au sein d’un portefeuille actif.