Customer Success Manager Hôtellerie & Groupes (Remote)

SmartRecruiters, Inc.; Cluny; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre la BU Backyou et accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre solution SaaS de gestion des groupes et événements.

Vous assurerez l’onboarding, le paramétrage, et l’accompagnement des clients, en adaptant l’assistance aux métiers et processus hôtels, tout en identifiant les opportunités de fidélisation et de montée en gamme.

Qualifications

• Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie (réception, groupes ou MICE).
• Maîtrise de l’anglais professionnel; l’allemand est un plus mais pas obligatoire.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients: cadrage du besoin, paramétrage et formation.
• Accompagner le portefeuille clients dans Backyou et répondre aux questions avec pédagogie et réactivité.
• Adapter l’accompagnement aux usages métiers des hôtels et processus.
• Identifier les opportunités de fidélisation et de cross-sell en lien avec les équipes commerciales.
• Transmettre les retours client pour améliorer la solution.
• Planifier et organiser l’activité dans un portefeuille dense.

Connaissances

Relation client hôtelier

Anglais professionnel

Allemand optionnel

Outils digitaux

Outils

CRM

PMS / logiciel hôtelier

Description du poste

Septeo recherche un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, CDI, basé à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre la BU Backyou et accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre solution SaaS de gestion des groupes et événements.

Vous assurerez l’onboarding, le paramétrage, et l’accompagnement des clients, en adaptant l’assistance aux métiers et processus hôtels, tout en identifiant les opportunités de fidélisation et de montée en gamme.