Customer Experience Specialist H/F

Brigad; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Brigad recherche un(e) profil orienté(e) opération et analytique pour optimiser la connexion des missions et soutenir une croissance scalable. Vous travaillerez avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care afin d’améliorer les processus et les playbooks, et garantir la satisfaction des utilisateurs et des professionnels.

Vous aurez au quotidien un rôle en interface avec les établissements clients et les talents, avec un minimum de 2 ans d’expérience, et un niveau d’anglais

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en user facing, idéalement en start-up ou scale-up.
• Bon esprit analytique et capacité à suivre les indicateurs.
• Fibre entrepreneuriale et aisance dans un environnement dynamique.
• Bonnes capacités de communication avec les parties prenantes internes et externes.

Responsibilities

• Optimisation de la connexion des missions et accompagnement du lancement de nouveaux établissements clients pour optimiser le matching et la satisfaction.
• Fidélisation des intérimaires et augmentation de l’engagement du pool de talents par des relations de confiance durables.
• Suivi des indicateurs clés (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de connexion) pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Déploiement et évolution des playbooks opérationnels en collaboration avec les équipes.]
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• job_summary_short":"<p>Brigad recherche un(e) profil orienté(e) opération et analytique pour optimiser la connexion des missions et soutenir une croissance scalable. Vous travaillerez avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care afin d’améliorer les processus et les playbooks, et garantir la satisfaction des utilisateurs et des professionnels.</p><p>Vous aurez au quotidien un rôle en interface avec les établissements clients et les talents, avec un minimum de 2 ans d’expérience, et un niveau d’anglais professionnel pour certaines communications internes. Le poste est basé à Paris et s’inscrit dans un cadre startup/scale-up dynamique.</p>
• contract_type(

Skills

User facing

Analytical mindset

Communication skills

Entrepreneurial spirit

Job description

Tu joues un rôle clé dans l’exécution quotidienne et l’optimisation de la connexion des missions.

Tu contribues activement à l’amélioration continue des processus afin de soutenir une croissance scalable, efficace et conforme.

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care pour faire avancer les projets dans la bonne direction.

Tes missions

• Optimisation de la connexion des missions : tu accompagnes au quotidien le lancement de nouveaux établissements clients et contribues à l’optimisation de nos stratégies de matching. Tu es responsable de la connexion des missions pour un portefeuille de sites, avec pour objectif de garantir la satisfaction des utilisateurs et de répondre au mieux à leurs besoins.

• Fidélisation des intérimaires : tu collabores étroitement avec les équipes Growth, Produit et Customer Care afin de maximiser l’engagement et la fidélisation de notre pool de talents, en construisant des relations de confiance durables avec nos professionnels.

• Suivi des indicateurs clés : tu analyses les performances (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de connexion, etc.) afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Déploiement et évolution des playbooks opérationnels : tu participes à la construction et la mise en place des playbooks opérationnels.

2 ans d’expérience minimum en user facing, idéalement en start-up ou scale-up.Bon esprit analytique: capacité à suivre et interpréter les indicateurs.Fibre entrepreneuriale et à l’aise dans un environnement dynamique.Bonnes capacités de communication, avec les parties prenantes internes et externes.Bon niveau d’anglais professionnel, certaines communications internes se font en anglais.