DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)

SEATPI; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise (50% prise en

Prime de Participation et d'intéresse

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer son équipe. Poste basé à La Ciotat ou Montpellier; gestion proactive des clients, accompagnement stratégique et respect des engagements SLA.

Vous contribuerez à la fidélisation, au développement des accounts et à la réussite des cycles d’affaires, du pré-vente au run, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et accompagnement stratégique en infogérance.
• Capacité à comprendre les enjeux opérationnels et les SLA.
• Expérience en cycle de vente et onboarding client.
• Maîtrise des comités de pilotage et reporting.
• Autonomie et proactivité, organisation.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients ; guider dans l'utilisation des produits et maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et mesurer la satisfaction.
• Développer la relation client à long terme et favoriser le renouvellement.
• Participer aux phases du cycle d'affaires : pré-vente, transition, run et réversibilité.
• Résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, ventes).

Connaissances

Écoute active

Relationnel client

Orientation résultats

Gestion de comptes

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peutêtre basé à La Ciotat ou éventuellement à Montpellier.

Idéalement, vous disposez d’une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d’infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).

Vous aurez pour principales missions:

- Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.

- Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.

- Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.

- Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.

- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.

- Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.

- Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.

- Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Nous recherchons un(e) Delivery Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.

Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.

Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.

Connaissances Techniques :

Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise

Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement

Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation

Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité

Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34)

Rémunération : Fixe + Variable

Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique,

Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.