Responsable du Run & Support (H/F)

Mismo; France; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

RTT

Carte Swile

Job summary

Mismo, acteur familial de la transformation numérique, recherche son prochain manager pour l'équipe Support/Run (10 personnes). Votre mission : leadership humain, excellence opérationnelle et pilotage rentable des contrats dans un cadre à taille humaine.

Vous superviserez les techniciens et administrateurs IT, gérerez les plannings et les KPI, et contribuerez à la satisfaction client et à la marge. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine et RTT, avec des perspectives d’évolution au sein d’une

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans l'encadrement direct d'équipes techniques chez un intégrateur, éditeur ou ESN.
• Gestion de la performance et culture du résultat au sein d'une équipe technique.
• Capacité à piloter l'activité et à assurer la rentabilité des contrats.

Responsibilities

• Animer, fédérer et accompagner au quotidien votre équipe de techniciens et d’administrateurs IT
• Développer les compétences et organiser les entretiens, formations et montées en compétences
• Gérer l’organisation du service: plannings, répartition de charge, astreintes et intégration des arrivants
• Conserver un climat de travail positif et favoriser l’entraide et l’engagement
• Assurer la réactivité et la qualité du traitement des tickets pour la satisfaction client
• Anticiper les besoins en ressources et planifier l’activité hebdomadaire
• Soutenir les équipes face aux incidents et situations complexes
• Suivre les KPI via des tableaux de bord et améliorer la marge opérationnelle
• Proposer des actions d’amélioration et soutenir les pré-ventes/renouvellements

Skills

Gestion d'équipe

Gestion financière

Analyse KPI

Communication

Tools

Tableaux de bord

Job description

Entreprise familiale depuis plus de 30 ans, Mismo accompagne les PME et ETI dans leur transformation numérique avec des solutions sur-mesure : maintenance informatique, hébergement, logiciels de gestion, ERP, …

Notre force ? Une équipe de 70 collaborateursrépartis sur 6 agencesle long de l’arc Atlantique, un savoir-faire reconnu, et surtout, une culture d’entreprise bienveillante et humaine.

Chez Mismo, vous n’êtes pas un numéro:

Vous intégrez une structure à taille humaine, où la proximité, l’écoute et la convivialité sont au cœur de notre quotidien.

Vous évoluez dans un environnement engagé en faveur de l’inclusion, du bien-être au travail et de la responsabilité sociétale.

Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et de vraies perspectives d’évolution.

Ce qu’on vous propose

Dans le cadre d’une création de poste, notre équipe Support/Run (composée de 10 personnes) recherche son futur manager. Votre mission repose sur 3 enjeux: un management humain de proximité, l’excellence opérationnelle et le pilotage de la rentabilité des contrats.

Management d’équipe:

• Animer, fédérer et accompagner au quotidien votre équipe de techniciens et d’administrateurs IT

• Assurer le développement de leurs compétences: réaliser les entretiens, identifier les besoins en formation et accompagner les montées en compétences

• Gérer l’organisation du service: gérer les plannings, la répartition de la charge de travail, les astreintes et l’intégration des nouveaux arrivants.

• Assurer la bonne cohésion d’équipe: maintenir un bon climat de travail, développer l’entraide et un bon niveau d’engagement.

2. Qualité de service et production

• Garantir la réactivité, la qualité et la fluidité du traitement des tickets afin d’assurer la satisfaction client

• Anticiper les besoins en ressources, optimiser leur répartition et garantir une vision claire de l’activité à venir de façon hebdomadaire

• Soutenir les équipes faces aux incidents critiques ou aux situations complexes

• Suivre les indicateurs (KPI) via des tableaux de bord mêlant performances opérationnelles et financières.

• Veiller à l’amélioration continue: optimiser les process et valoriser la base de connaissance/l’automatisation pour améliorer la marge opérationnelle.

3. Pilotage financier

• Assurer la productivité: suivre le taux de charge, l’imputabilité et maximiser l’efficience globale de l’équipe.

• Suivre la rentabilité financière des contrats de service (forfaits, run, support) et veiller à l’adéquation entre le temps passé et les engagements contractuels.

• Optimiser les coûts de production: analyser le coût de revient des prestations, identifier les axes d'amélioration opérationnels et financiers et proposer des plans d'action pour renforcer la performance de l'activité.

• Soutenir l’activité d’avant-vente/renouvellements: apporter son regard opérationnel lors du chiffrage de nouveaux contrats ou du renouvellement des contrats existants.

Ce poste est fait pour vous si:

Vous avez acquis une expérience de 3 ans dans l’encadrement direct d’équipes techniques au sein d’un intégrateur, un éditeur ou une ESN. Vous mettez en avant un management de proximité exigeant et bienveillant, en développant l’autonomie, l’engagement et la culture du résultat de votre équipe.

Issu de la technique, vous disposez d'une solide culture en systèmes, réseaux, cloud et cybersécurité, vous permettant d'échanger efficacement avec les équipes techniques et de comprendre leurs enjeux, sans chercher à être l'expert de chaque sujet.

A l’aise dans le pilotage de la performance économique, vous savez suivre des indicateurs de marge, de productivité et de capacité pour assurer la rentabilité durable de votre activité.

Vous êtes à l’aise dans les environnements PME en transformation et savez conduire le changement avec pédagogie, persévérance et cohérence en assumant les décisions nécessaires, même lorsqu’elles remettent en question les habitudes établies

Pourquoi nous rejoindre:

• Un poste clé avec un impact direct sur la performance de l'entreprise

• Une entreprise à taille humaine où chacun à son rôle à jouer

• Une culture fondée sur la confiance, la proximité et l'entraide

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

• 10 jours de RTT

• Carte Swile créditée de 9 € par jour travaillé