Customer Success Manager | Cybersecurity SaaS | Remote

Harfanglab; Paris; À distance; EUR 49 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Paris office

Alan health insurance

Swile meal vouchers

Egym membership

25 days paid leave

Résumé du poste

HarfangLab, jeune pépite française de cybersécurité, recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients et partenaires et optimiser l’adoption et la rétention de notre plateforme.

Vous gérerez des réunions régulières, suivis et revues d’affaires, coordonnerez les équipes Produit, Support et Engineering, et serez l’interlocuteur privilégié du client afin d’en comprendre les objectifs et de proposer des améliorations continues.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou rôle client similaire.
• Aptitude à gérer des clients B2B dans un environnement logiciel/SaaS/Cybersecurité.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients et bâtir des relations de confiance à long terme.
• Accompagner le client tout au long de son cycle de vie, de l’onboarding au renouvellement.
• Conduire des suivis réguliers, des gouvernances et des revues business.
• Comprendre les objectifs du client et les critères de réussite.
• Surveiller l’engagement, l’adoption et la satisfaction client.
• Prévenir les risques et coordonner les équipes internes pour les résoudre.
• Gérer les escalades et assurer la résolution des problèmes.
• Être la voix du client et partager les retours avec les équipes Prod, Support et Eng.
• Coordonner les efforts transverses et améliorer continuellement les process CS.
• Utiliser l’IA et des outils modernes pour améliorer l’efficacité et les insights clients.

Connaissances

3 ans d'expérience

Gestion B2B

Communication client

Description du poste

HarfangLab, jeune pépite française de cybersécurité, recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients et partenaires et optimiser l’adoption et la rétention de notre plateforme.

Vous gérerez des réunions régulières, suivis et revues d’affaires, coordonnerez les équipes Produit, Support et Engineering, et serez l’interlocuteur privilégié du client afin d’en comprendre les objectifs et de proposer des améliorations continues.