Customer Success Manager – CDI, SaaS B2B Renewables

Station F; Paris; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

Revolt.eco cherche un Customer Success Manager pour mettre les clients au cœur de la croissance. Vous accompagnerez les installateurs dans Revolt Pro, assurerez l’onboarding et améliorerez leur adoption tout en coordonnant le support auprès des équipes Produit et Tech.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, contribuerez au renouvellement et aux opportunités d’upsell, et participerez à l’évolution des outils et des process pour booster la rétention et l’usage de la plateforme.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en SaaS B2B (CS/Care/Support).
• Bonne maîtrise des KPI (CSAT, usage, first response).
• Expérience avec des outils de support & CRM modernes (Intercom/Hubspot) serait un plus.
• Pédagogue à l’oral et à l’écrit; capable de produire des contenus d’aide.

Responsibilities

• Embarquer et faire adopter Revolt Pro, onboarding et premiers projets.
• Rendre les clients autonomes via le self-service et enrichir la base de connaissance.
• Résoudre les cas complexes (support de niveau 2 et 3) et rédiger des tickets clairs.
• Contribuer à l’amélioration continue du pôle Care & Success et automatiser des process.

Skills

SaaS B2B

Intercom

Hubspot

KPI reading

Pédagogie écrite/orale

Tools

Intercom

Hubspot

Job description

Revolt.eco cherche un Customer Success Manager pour mettre les clients au cœur de la croissance. Vous accompagnerez les installateurs dans Revolt Pro, assurerez l’onboarding et améliorerez leur adoption tout en coordonnant le support auprès des équipes Produit et Tech.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, contribuerez au renouvellement et aux opportunités d’upsell, et participerez à l’évolution des outils et des process pour booster la rétention et l’usage de la plateforme.