Customer Success Lead – SaaS & AI Enablement

Revolt.eco; Paris; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Revolt.eco recherche un Customer Success Manager pour placer les clients au cœur de la croissance. Vous serez l’interlocuteur privilégié et relai des équipes Produit et Tech, assurant satisfaction et adoption de Revolt Pro.

Vous accompagnerez les Account Managers, remonterez les signaux-clés et participerez à la gestion du portefeuille client, avec un focus sur la rétention et l’expansion.

Qualifications

• Expérience en Customer Success dans un contexte SaaS B2B.
• Capacité à lire et analyser les KPI (CSAT, usage, temps de réponse).
• Aptitude à vulgariser et à former les utilisateurs.
• Proactivité et sens de lOwnership dans le suivi client.

Responsibilities

• Garantir l’onboarding et l’adoption de Revolt Pro et piloter les premiers projets.
• Rendre les clients autonomes via le self-service et la connaissance publique.
• Traiter les cas complexes N2/N3 et rédiger des tickets clairs pour les équipes produit et tech.
• Contribuer à l’amélioration continue du pôle Care & Success et proposer des outils IA.

Skills

Customer Success

SaaS B2B

KPI analysis

Pédagogue

Proactivité

Tools

Intercom

HubSpot

Job description

Revolt.eco recherche un Customer Success Manager pour placer les clients au cœur de la croissance. Vous serez l’interlocuteur privilégié et relai des équipes Produit et Tech, assurant satisfaction et adoption de Revolt Pro.

Vous accompagnerez les Account Managers, remonterez les signaux-clés et participerez à la gestion du portefeuille client, avec un focus sur la rétention et l’expansion.