Customer Success Manager — Électrification de flottes

Qivia; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Qivia recherche un Customer Success Manager Électrification de flottes pour accompagner les clients de l'onboarding à la montée en puissance, et les aider à franchir le cap de l'électrification.

Vous piloterez l'onboarding, construirez des plans de transition, suivrez les KPIs et identifierez des opportunités d'upsell en collaboration avec l'équipe Sales.

Qualifications

• 2 à 5 ans en Customer Success, conseil ou account management B2B.
• Savoir vulgariser un raisonnement chiffré et travailler avec les données.
• Excellent relationnel et posture pédagogique, sens du service.
• Sensibilité énergie, mobilité ou transition écologique.
• Expérience dans la flotte automobile, l'énergie, la mobilité ou un éditeur SaaS.
• Connaissance des écosystèmes de recharge et de télématique.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation gestionnaire, distribution des cartes aux conducteurs.
• Construire un plan de transition électrique adapté à chaque flotte (analyse d'usage, calcul TCO, jalons).
• Animer les revues trimestrielles : KPIs de consommation, économies réalisées, recommandations.
• Identifier les opportunités d'upsell et travailler avec Sales sur les renouvellements.
• Faire remonter les besoins clients à l'équipe Produit avec un haut niveau de structure.

Skills

Customer Success

Data literacy

Relationnel

Service mindset

Énergie et mobilité

Secteur Fleet/SaaS

Job description

Customer Success Manager Électrification de flottes

Vous accompagnez les clients de l'onboarding à la montée en puissance, et vous les aidez à franchir le cap de l'électrification : analyse d'éligibilité des véhicules, plan de bascule, suivi des KPIs énergétiques et financiers.

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation gestionnaire, distribution des cartes aux conducteurs.
• Construire un plan de transition électrique adapté à chaque flotte (analyse d'usage, calcul TCO, jalons).
• Animer les revues trimestrielles : KPIs de consommation, économies réalisées, recommandations.
• Identifier les opportunités d'upsell et travailler avec Sales sur les renouvellements.
• Faire remonter les besoins clients à l'équipe Produit avec un haut niveau de structure.

Profil recherché

• 2 à 5 ans en Customer Success, conseil ou account management B2B.
• Vous êtes à l'aise avec la donnée et savez vulgariser un raisonnement chiffré.
• Excellent relationnel, posture pédagogue, sens du service.
• Sensibilité aux sujets énergie, mobilité ou transition écologique.
• Expérience dans la flotte automobile, l'énergie, la mobilité ou un éditeur SaaS.
• Connaissance des écosystèmes de recharge et de la télématique.

CDI Customer Success Mobilité Énergie