Customer Success Lead — Expérience Client & Ops IA

Agence Pattern; Bordeaux; In loco; EUR 38.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Agence Pattern recherche un Responsable expérience client après-vente, garant des dossiers clients de leur lancement à leur fin, et interface unique avec production, achats et commerciaux.

Vous gérerez les retards, bütités et réclamations, tout en pilotant les livraisons et l’après-vente, et en améliorant les processus via l’automatisation et l’IA. Une première expérience client est un vrai plus.

Competenze

• Bac+3 à Bac+5
• Rigueur et sens des priorités; gestion de plusieurs dossiers en parallèle
• Plume claire et professionnelle à l’écrit et à l’oral
• Sens du client et capacité à dire non avec tact
• Goût pour les outils, la donnée et l’automatisation; pas de codage nécessaire mais compréhension du fonctionnement

Mansioni

• Gérer la relation client sur tes dossiers et être l’interlocuteur unique pendant la production
• Annoncer les retards ou aléas avec une solution prête
• Piloter les livraisons et l’après-vente, superviser les expéditions et résoudre les incidents
• Traiter les réclamations de façon structurée et proposer une réponse protégeant client et marge
• Relancer après livraison pour fidéliser et détecter de nouveaux projets
• Suivre les indicateurs de l’expérience client et proposer des actions correctives
• Participer à la conception des automatisations et des agents IA et tester les règles
• Faire remonter les retours clients pour améliorer processus et offres
• Gérer des comptes stratégiques (clubs, grands comptes) et dossiers à fort enjeu

Conoscenze

Rigueur et priorités

Plume claire

Tact dans refus

Outils et données

Gestion incidents

Formazione

Bac+3 à Bac+5

Strumenti

IA

Descrizione del lavoro

Agence Pattern recherche un Responsable expérience client après-vente, garant des dossiers clients de leur lancement à leur fin, et interface unique avec production, achats et commerciaux.

Vous gérerez les retards, bütités et réclamations, tout en pilotant les livraisons et l’après-vente, et en améliorant les processus via l’automatisation et l’IA. Une première expérience client est un vrai plus.