Leader Customer Care & IA — Stratégie et Automatisation

Cabaia; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT CDI

BSPCE 50 % du salaire annuel de base

Moments conviviaux et afterworks

Job summary

CABAIA recrute un Lead Customer Care & IA pour piloter la performance du service et l’intégration de l’automatisation. Vous supervisez l’équipe, suivez les KPIs et coordonnez les projets transverses avec les équipes Produit, Logistique et E‑Commerce.

Le poste demande une expérience solide en management et en IA appliquée au service client, idéalement dans un environnement e‑commerce ou produit physique. Télétravail partiel et autres avantages seront proposés.

Qualifications

• Gestion d’équipe opérationnelle et montée en compétence.
• Maîtrise des KPIs du service client (délais, backlog, coût par ticket, productivité).
• Expérience en IA appliquée au service client et en automatisation.

Responsibilities

• Piloter la performance du service et le budget, anticiper les besoins en staffing.
• Conduire le déploiement et l’amélioration de l’IA dans le Customer Care et fiabiliser les flux.
• Manager et développer l’équipe Customer Care, fixer les priorités et accompagner les évolutions.
• Garantir la qualité des réponses et un ton de marque cohérent, optimiser le cadre de garantie à vie.
• Piloter les outils et projets transverses pour améliorer l’expérience client et la performance.

Skills

Management d’équipe

KPI & performance

IA & automatisation

Gestion budgétaire

Outils de support client

Tools

Zendesk

Gorgias

Intercom

Job description

CABAIA recrute un Lead Customer Care & IA pour piloter la performance du service et l’intégration de l’automatisation. Vous supervisez l’équipe, suivez les KPIs et coordonnez les projets transverses avec les équipes Produit, Logistique et E‑Commerce.

Le poste demande une expérience solide en management et en IA appliquée au service client, idéalement dans un environnement e‑commerce ou produit physique. Télétravail partiel et autres avantages seront proposés.