Customer Success Manager FULL REMOTE

Mobility Work CMMS; France; Remote; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle SIGMAGE

Événements d’équipe

Locaux à Paris 75008 (équipe)

Projet international

Règles et cadre de travail agréable

Job summary

Mobility Work recherche un Customer Success Manager en remote pour accompagner les clients dans l’utilisation optimale de la solution et leur montée en maturité.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, responsable de l’adoption, de la satisfaction et du churn, en collaborant avec les équipes support et produit. CDI à temps plein, mobilité et internationalité du portefeuille client sont au cœur du rôle.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en Customer Success Manager ou Customer Care.
• Maîtrise du SaaS et capacité à paramétrer l’outil selon les métiers du client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale; capacité à vulgariser des concepts techniques.

Responsibilities

• Accompagner les clients depuis leur prise en main jusqu’au suivi sur la durée.
• Délivrer un accompagnement régulier et démontrer la valeur de la solution.
• Rédiger et partager des contenus et bonnes pratiques pour optimiser l’usage de Mobility Work.
• Collaborer avec l’équipe produit et l’équipe support pour résoudre les problématiques clients.

Skills

Maîtrise SaaS

Pédagogie

Gestion de compte

Communication

Anglais courant

Education

Bac+3/5 commerce/gestion

Tools

CRM

Job description

Nous recherchons notre futur(e) CUSTOMER SUCCESS MANAGER en FULL REMOTE pour assurer la satisfaction de nos clients et les accompagner dans leur utilisation optimale de notre solution et dans leur montée en maturité.

Mobility Work réinvente le pilotage de la maintenance industrielle à travers une application plug & play et collaborative. Mobility Work est aujourd’hui déployé dans plus de 400 usines réparties dans 36 pays. De nombreux leaders et grands comptes nous font confiance : l’Oréal, Saint-Gobain, Danone, Safran...

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de l’accompagnement des clients, depuis leur prise en main de Mobility Work jusqu’à leur suivi dans la durée, afin de garantir une relation client solide et durable, tout en veillant à ce que chaque client perçoive concrètement la valeur apportée par la solution.

Vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour assurer une bonne prise en main de l’outil, optimiser l’expérience utilisateur, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact. Vous êtes le contact privilégié des clients et vous délivrez un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.

• Maîtriser en profondeur le SaaS pour proposer à chaque client un paramétrage adapté à son organisation, ses méthodes et ses enjeux métier.
• Être pédagogue et respecter le temps d’appropriation des utilisateurs, souvent non techniques, tout en les guidant vers une prise en main autonome.
• Savoir être persuasif quand cela est nécessaire, en expliquant les bonnes pratiques et en orientant les clients vers des choix pertinents, même si cela va à l’encontre de leurs idées initiales.
• Parler le langage de la maintenance, comprendre les réalités du terrain et les objectifs opérationnels afin d’aligner le paramétrage de la solution sur les besoins concrets du client.

Accompagnement, Satisfaction et Fidélisation :

• Travailler en collaboration avec l’équipe support pour résoudre les problèmes, apporter la

meilleure réponse possible aux questions des utilisateurs et des clients rapidement et assurer une expérience optimale

• Effectuer des suivis réguliers sur site et à distance pour anticiper les besoins des utilisateurs et des clients et identifier les opportunités de croissance
• Etre garant de la satisfaction des clients pour éviter le churn
• Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients, élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
• Augmenter le panier moyen des clients existants (Upsell, Upgrade) en collaboration avec l’équipe commerciale
• Analyser les usages de l'application Mobility Work chez les clients et mettre en place des actions correctives avec les Key users ou les Decision Makers
• Détecter des opportunités de formation (à distance ou sur site) pour les Onboardings
• Être à l'écoute des remarques des Clients et Utilisateurs et informer les services adéquats, Identifier les besoins des clients et leur “definition of success”,
• Travailler étroitement avec l’équipe produit pour proposer des améliorations produit et prioriser les demandes des utilisateurs
• Réaliser des contenus sur les cas d’usage clients.

Suivi des KPIs et Reporting

• Suivre les indicateurs de succès client (taux de renouvellement, churn, adoption des fonctionnalités, nombre et type de tickets support).
• Elaborer et fournir des rapports réguliers aux clients et à Mobility Work sur la santé du portefeuille client et les résultats obtenus.

Profil recherché

Les Indispensables:

• doté d’une première expérience de minimum 2 ans en tant que Customer Success Manager et/ou Customer Care
• vous avez votre permis et vous n'a pas peur des déplacements pour aller à la rencontre des clients
• vous accordez la plus haute priorité à la satisfaction des clients, au succès et à la création de valeur
• vous comprenez des solutions techniques et avez la capacité de les vulgariser pour des publics variés / adapter votre discours à vos différents interlocuteurs.
• solides compétences en communication orale et écrite et excellentes capacités relationnelles
• envie de se donner à 200%, energie positive
• sens de l’écoute et de l’analyse, capacité de résoudre des problèmes de manière proactive
• vous aimez le travail d’équipe
• Bonne maîtrise de l’anglais

Les + :

• Bac+3/5 de préférence en commerce ou gestion
• mentalité d’entrepreneur(e): vous aimez explorer de nouvelles idées pour challenger et améliorer vos manières de faire.
• Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
• Bonne maîtrise de l’espagnol

Ce que l’on vous propose :

• Un rôle clé dans une phase de scale d’un produit en pleine traction
• CDI à temps plein, à pourvoir dès que possible
• Rémunération selon profil, avec une part variable
• Locaux à disposition en plein cœur de Paris 75008 (prox. parc Monceau) avec des évènements réguliers
• Un cadre de travail, un management et des équipes saines, agréables, bienveillantes
• Excellente mutuelle (SIGMAGE) avec formule solo, conjoint ou famille
• Un projet international avec des clients aux quatre coins du monde

Et surtout l'occasion de rejoindre une équipe et un projet en pleine évolution

Déroulement des entretiens

• 1 use case / mise en situation - visio
• 1 visio rapide avec Boris (CTPO) et ou Morgane (CEO)
• 1 visio de fit avec l’équipe

Pour en savoir plus sur nous, notre équipe, nos valeurs : https://www.mobility-work.com/nous-rejoindre