Customer Success Manager [AQ-24700]

Aquent; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aquent recherche un Customer Success Manager expérimenté pour une mission d’intérim de 12 mois à Paris. Vous serez l’intermédiaire stratégique entre des clients grands comptes et les solutions logicielles, en vous basant sur le partenariat, l’adoption et la réalisation de la valeur.

Vous piloterez la valeur et le ROI des solutions, guidant les clients dans leur transformation digitale et assurant une gestion efficace du portefeuille international.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de comptes post-vente dans un cadre B2B.
• Expérience en marketing digital (analytics, optimisation/conversion, social).
• Anglais courant indispensable pour un environnement international.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille grands comptes et piloter valeur et ROI des solutions.
• Établir une stratégie d’adoption et de rétention pour maximiser l’utilisation des solutions.
• Collaborer avec les interlocuteurs C-Level et les directions générales des comptes.
• Définir, suivre et optimiser les KPI clients pour démontrer la valeur.
• Gérer les escalades et assurer l’exécution des plans jusqu’à résolution.

Skills

Account management

Customer success

Marketing digital

Anglais courant

Orientation résultats

Education

Master ou diplôme Bac+5

Job description

Mission d’intérim de 12 mois à temps plein

À propos de notre client

Notre client est un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Entreprise pionnière et leader sur son marché, elle façonne l’avenir de la transformation digitale et des expériences pour les créateurs, les entreprises et les marques mondiales. Dans le cadre du développement de ses activités en France, nous recherchons un(e) Customer Success Manager chevronné(e) pour rejoindre l’équipe basée à Paris.

Votre rôle

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez le partenaire stratégique de clients grands comptes. Vous piloterez la valeur et le retour sur investissement (ROI) de leurs solutions logicielles complexes en vous appuyant sur trois piliers majeurs : le partenariat, l’adoption et la réalisation de la valeur.

Vos missions principales

• Accompagnement & Stratégie : Guider les clients dans leur transformation digitale en définissant clairement leurs objectifs et leurs indicateurs clés de performance (KPI).
• Gestion de portefeuille : Établir une stratégie de gestion de compte complète pour maximiser l’adoption, la fidélisation et minimiser l’attrition (churn).
• Relation C-Level : Développer et entretenir des relations de confiance durables avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level, directions générales) au sein des plus grands groupes européens.
• Expertise Métier : Apporter un rôle de conseil, de leadership d’opinion et partager les meilleures pratiques sectorielles pour optimiser l’utilisation des solutions.
• Pilotage de la performance : Suivre les performances des comptes, gérer les escalades ou blocages critiques avec un plan d’exécution clair jusqu’à résolution.

Le profil recherché

• Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 (Master, École de commerce/d’ingénieurs) ou équivalent.
• Expérience : Expérience confirmée en gestion de comptes post-vente (Account Management / Customer Success) dans le domaine du Marketing Digital (analytics, optimisation/conversion, social). Une expérience préalable en avant-vente, en agence marketing/créative ou en conseil sera également appréciée.
• Savoir-faire : Solide maîtrise des solutions de marketing digital et compréhension du paysage concurrentiel.
• Gestion de grands comptes : Capacité démontrée à gérer un portefeuille de comptes internationaux complexes et stratégiques.
• Focus Rétention : Historique probant en matière d’initiatives de rétention client et d’atteinte de niveaux élevés de satisfaction client (NPS).
• Langues : Anglais courant indispensable (travail quotidien dans un environnement international).
• Qualités personnelles : Ténacité, aisance relationnelle, orientation résultats, capacité d’adaptation et fort esprit de collaboration transverse.