Customer Success Manager - Pôle End User Experience H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, situé à Bordeaux, recherche un professionnel pour garantir la satisfaction et le succès des projets au sein du pôle Tech Foundation. Vous serez responsable de l'accompagnement des directions et de la coordination entre équipes.

Le candidat idéal doit avoir une expérience technique dans le domaine des solutions End-User, y compris O365 et la visioconférence. Vous intégrerez un environnement dynamique qui valorise la qualité de service et la collaboration.

Qualifications

• Expérience en gestion de la satisfaction client.
• Capacité à coordonner des équipes multi-disciplinaires.
• Compétence en analyse technique et en optimisation des solutions.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients internes par un delivery réussi.
• Coordinater les besoins et propositions techniques des équipes.
• Gérer la communication régulière des progrès des projets.

Connaissances

Accueil et préqualification des demandes clients

Qualité de service

Coordination des contributeurs opérationnels

Analyse technique

Conseil technique

Outils

O365

Visioconférence

Description du poste

Contexte

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes le garant de la satisfaction et du succès du delivery de nos clients internes. Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, en vous concentrant particulièrement sur le pôle End User Experience et ses enjeux de solutions pour les utilisateurs finaux.

Accompagnement Client & Relation Partenaire

• Accueil et préqualification des demandes clients
• Cadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiques
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantes
• Garantie de la satisfaction client et de la qualité de service

Expertise Technique & Conseil

• Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User (postes de travail, O365, visioconférence)
• Qualification technique des projets en étude d'opportunité ou de due diligence et cadrage technique
• Analyses techniques et recommandations d'optimisation
• Contribution à la définition des architectures cibles
• Conseil à l'adoption des produits et services CAGIP (solutions Poste de travail et Collaboratives)
• Analyse d'impact des déploiements produits sur les capacités infrastructures et organisationnelles

Coordination & Pilotage de Projets

• Animation des comités de pilotage et points d'avancement
• Coordination entre les équipes Tech Foundation et End User Experience
• Support à la rédaction de cahiers des charges et spécifications techniques
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
• Reporting et indicateurs de performance projets