Customer Service Transformation Lead

OVHcloud; Roubaix; Presencial; EUR 55 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

OVHcloud recherche un/une Responsable Service Client H/F/N pour piloter les équipes Support Réclamations et Grands Comptes Facturation, dans un contexte multicanal et international. Vous structurerez et fiabiliserez l’organisation, piloterez la performance et la qualité de service, et accompagnerez la transformation par l’amélioration continue et l’automatisation.

Vos responsabilités incluent le pilotage et l’encadrement des équipes, la définition d’objectifs, et la conduite du changement afin

Qualificações

• Anglais B2-C1 requis ou équivalent.
• Plus de 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le domaine du service client.
• Expérience dans la relation client ou gestion des réclamations souhaitée.
• Leadership et expérience dans le management d’équipes opérationnelles.
• Capacité à structurer et optimiser une organisation.
• Expérience dans la conduite du changement et l’amélioration continue.
• Forte appétence pour l’automatisation et la transformation digitale.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe et collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilidades

• Structurer et fiabiliser l’organisation des équipes et des activités.
• Renforcer le pilotage de la performance et de la qualité de service.
• Mettre en œuvre des modes de fonctionnement innovants grâce à la simplification et à l’automatisation.
• Manager, fédérer et accompagner les équipes dans leur transformation.
• Garantir une expérience client de qualité, notamment sur les situations complexes et les réclamations.

Conhecimentos

Anglais B2-C1

Expérience >2 ans

Relation client

Leadership

Structurer & optimiser

Conduite du changement

Automatisation

Communication écrite/orale

Esprit d’équipe

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

OVHcloud recherche un/une Responsable Service Client H/F/N pour piloter les équipes Support Réclamations et Grands Comptes Facturation, dans un contexte multicanal et international. Vous structurerez et fiabiliserez l’organisation, piloterez la performance et la qualité de service, et accompagnerez la transformation par l’amélioration continue et l’automatisation.

Vos responsabilités incluent le pilotage et l’encadrement des équipes, la définition d’objectifs, et la conduite du changement afin