Technical Customer Support (F/H)

Airplane Painter; Cugnaux; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Airplane Painter recherche un(e) Technical Customer Support pour servir de liaison privilégiée entre les clients et les équipes internes, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation sur des projets de maintenance et de peinture aéronautiques.

Vous assurerez la livraison des projets dans le respect des engagements contractuels, identifierez des opportunités d’amélioration et contribuerez à la croissance du portefeuille clients.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en commerce/gestion de projet aéronautique.
• Expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire.
• Anglais courant; une autre langue est un plus.
• Connaissance des processus de maintenance aéronautique.

Responsabilités

• Développer et entretenir des comptes clients clés et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
• Négocier les prestations et accroître le chiffre d’affaires par compte.
• Lancer les travaux et assurer le respect des exigences contractuelles et du CAMO.
• Produire les comptes rendus d’avancement et suivre les livrables du contrat de maintenance.
• Assurer la liaison entre les équipes et les clients et garantir la remise en service.

Connaissances

Négociation

Relation client

Gestion de comptes

Anglais courant

Communication

Persévérance/résilience

Formation

Bac+5 ingénieur / commerce / gestion de projet aéronautique

Description du poste

Nous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.

Votre rôle chez nous

En tant que Technical Customer Support vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes.

Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir.

Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d’amélioration continue.

Vos missions principales

Développement et gestion des comptes clients

• Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
• Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
• Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
• Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d’affaires par compte
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client

Pilotage des projets et satisfaction client

• Assurer l’accueil des avions, des représentants clients et des membres d’équipage
• Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
• Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces…)
• Produire et présenter les comptes rendus d’avancement des travaux
• Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
• Traiter les demandes après-vente jusqu’à leur résolution complète

Coordination interne et performance

• Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
• Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
• Assurer la liaison avec l’ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
• Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation

Profil Recherché

Formation et expérience

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 ou diplôme d'ingénieur avec une spécialité en commerce, gestion de projet en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe.

Une expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire est requise. Une expérience en compagnie aérienne ou MRO est appréciée.

Compétences techniques

• Maitrise de l'anglais courant et la maîtrise d'une autre langue est un plus
• Connaissance approfondie des processus de maintenance aéronautique
• Capacité à lire et interpréter des plans techniques
• Capacité à négocier

Ce qui fera votre différence

• Excellentes capacités de négociation et de conviction
• Sens aigu du service client et de la création de valeur
• Résilience et sang-froid dans un environnement opérationnel exigeant
• Capacité à développer et faire croître un portefeuille de comptes stratégiques
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et techniques

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Horaires : en journée, forfait jour