Responsable assistance et intervention technique sur site F/H

Safran Electronics Defense; Saint-Ouen-l'Aumône; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Safran Electronics & Defense recherche un représentant du service après-vente sur le terrain pour soutenir notre portefeuille avionique dans les secteurs commercial et militaire. Le candidat idéal assurera les liaison avec les compagnies aériennes, les centres MRO et l'équipe relation client, avec de fréquents déplacements et une forte orientation client.

Ce poste implique des déplacements nationaux et internationaux et exige une collaboration étroite avec les équipes SAV, développement

Qualifikationen

• Expérience dans l'aérospatiale, l'aviation ou compagnies aériennes requise.
• Capacité à se déplacer 25 à 50 % du temps, national et international.
• Expérience en relation client à tous niveaux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Autonomie et gestion des priorités.
• Bonnes compétences organisationnelles et multitâche.
• Disponibilité pour horaires irréguliers et assistance client hors heures normales.
• Maîtrise MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams).

Aufgaben

• Servir d'interlocuteur principal auprès des clients dans la région IATA 2 en Europe.
• Fournir une assistance sur site et proposer des solutions techniques et opérationnelles.
• Collaborer avec l'équipe service après-vente et développement commercial.
• Établir des relations solides avec les équipes clients, des dirigeants aux techniciens.
• Recenser les attentes des clients et l'état de leur flotte.
• Proposer des solutions et être porte-parole des clients.
• Gérer les comptes clients et suivre les actions (RAIL).
• Accompagner l'intégration des clients et la mise en service (EIS).
• Participer aux revues opérationnelles et techniques et transmettre les retours.
• Garantir disponibilité 24/7 pour assistance d'urgence.
• Se tenir informé des performances produits et transmettre retours d'expérience.

Kenntnisse

Relation client

Déplacements 25-50%

MS Office

Anglais courant

Français & Anglais

Autonomie

Organisation

Communication écrite/orale

Esprit d'équipe

Support technique sur site

Ausbildung

Bac+2 maintenance aéronautique

Licence ingénierie maintenance aéronautique

Master avec 5 ans d'expérience

15 ans d'expérience sans diplôme

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Nous recherchons un représentant du service après-vente sur le terrain (FSR) hautement qualifié pour soutenir notre portefeuille diversifié dans le domaine de l'aviation, couvrant les secteurs commercial, militaire, d'affaires, général, régional et des hélicoptères. Le candidat idéal sera le principal interlocuteur des clients qui lui seront attribués et assurera la liaison avec les compagnies aériennes, les centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) et l'équipe chargée de la relation client. Ce poste nécessite de fréquents déplacements et un état d'esprit orienté client.

Responsabilités principales :

• ? Servir d'interlocuteur principal auprès des clients au sein de la région IATA 2 qui vous est attribuée en Europe.
• ? Fournir une assistance sur site et proposer des solutions pour toutes les questions techniques, commerciales et opérationnelles.
• Collaborer avec l'équipe du service après-vente d'Actuation, notamment le service client, le développement commercial, les centres de service et le service des garanties, afin d'élaborer des solutions centrées sur le client.
• ? Établir des relations solides avec les équipes des clients, depuis les dirigeants de haut niveau jusqu'aux ingénieurs et techniciens de maintenance.
• ? Recenser les attentes des clients et l'état de leur flotte, et traiter les problèmes dans le cadre de rapports clients réguliers.
• ? Proposer des solutions aux préoccupations des clients, en jouant le rôle de leur porte-parole auprès de l'entreprise.
• ? Gérer et accompagner les comptes clients, en veillant à la résolution rapide des problèmes et en tenant à jour la liste des actions en cours (RAIL).
• ? Accompagner l'intégration des clients, la mise en service (EIS) et les propositions de nouveaux contrats.
• ? Participer aux revues opérationnelles et techniques, en apportant une vision globale des besoins et des retours d'expérience des clients.
• ? Garantir une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour l'assistance d'urgence aux clients.
• ? Se tenir informé des performances des produits et du service d'assistance, et transmettre les retours d'expérience aux équipes d'ingénierie et techniques.

Exigences du poste :

• ? Expérience : Expérience dans le secteur de l'aérospatiale, de l'aviation ou des compagnies aériennes requise.
• ? Déplacements : Capacité à effectuer des déplacements représentant 25 à 50 % du temps de travail, tant au niveau national qu'international, en fonction du portefeuille de clients.
• ? Rôle en contact avec la clientèle : expérience préalable dans les relations avec les clients à tous les niveaux.
• ? Communication : excellentes compétences en communication écrite et orale.
• ? Autonomie : motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
• ? Organisation : excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• ? Travail d'équipe : capacité à collaborer au sein d'une équipe ou à travailler de manière indépendante.
• ? Flexibilité : disposition à travailler selon des horaires irréguliers et à être disponible sur appel pour l'assistance client en dehors des heures d'ouverture habituelles.
• ? Maîtrise des outils technologiques : maîtrise des applications MS Office, notamment Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Teams.

Qualifications requises :

• ? Langues : maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)
• ? Formation/Expérience :
  • - Diplôme de niveau bac +2 en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 10 ans d'expérience dans l'aviation commerciale, militaire, d'affaires, générale, régionale ou héliportée. OU
  • - Licence en ingénierie, en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 8 ans d'expérience pertinente. OU
  • - Master avec au moins 5 ans d'expérience pertinente. OU
  • - En l'absence de diplôme, au moins 15 ans d'expérience pertinente.

Qualifications souhaitées :

• ? Connaissances aéronautiques : bonne connaissance des produits et systèmes aéronautiques.
• ? Expérience en service client : expérience dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le service après-vente sur site chez un équipementier (OEM).
• ? Compétences commerciales et techniques : expérience dans les domaines techniques, du développement commercial, de la vente ou du commerce.
• ? Compétences en présentation : capacité avérée à élaborer et à présenter des exposés devant divers publics, notamment des cadres dirigeants, des parties prenantes, des fournisseurs et des clients.