Customer Onboarding & Support Lead (Internship)

Beeldi; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Job summary

Beeldi recherche un·e stagiaire de fin d’études pour rejoindre l’équipe COS (Customer Onboarding & Support) au sein du pôle Delivery. Vous gérerez un portefeuille de clients Mainteneurs, assurerez leur formation et un suivi proactif, et contribuerez à structurer l’accompagnement sur votre périmètre en lien avec les COS et la Lead COS.

Vous serez en charge de former les utilisateurs, d’assurer le suivi de l’adoption et de la satisfaction, de paramétrer l’outil (Excel) et d’alimenter le centre

Qualifications

• Stage de fin d’études bac+5 exigé.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en relation client ou SaaS appréciée.
• Aisance avec Excel et données (Metabase, n8n un plus).

Responsibilities

• Former les utilisateurs et établir un parcours de formation personnalisé.
• Suivre l’adoption et la satisfaction, relancer les comptes peu actifs.
• Paramétrer l’outil et nettoyer les données dans Excel avant chargement.
• Contribuer à l’accompagnement des clients étrangers et supports.
• Assurer le support utilisateur via Intercom.
• Remonter les problématiques et besoins aux équipes Produit/Lead COS.
• Mettre à jour les indicateurs de satisfaction (CES/CSAT).
• Maintenir le contenu du centre d’aide Intercom.
• Proposer des axes d’amélioration et des solutions concrètes.

Skills

Anglais courant

Relation client

Proactivité

Communication écrite/orale

Autonomie

Education

BAC+5 école de commerce/ingénieur

Tools

Excel

Metabase

n8n

Job description

Beeldi recherche un·e stagiaire de fin d’études pour rejoindre l’équipe COS (Customer Onboarding & Support) au sein du pôle Delivery. Vous gérerez un portefeuille de clients Mainteneurs, assurerez leur formation et un suivi proactif, et contribuerez à structurer l’accompagnement sur votre périmètre en lien avec les COS et la Lead COS.

Vous serez en charge de former les utilisateurs, d’assurer le suivi de l’adoption et de la satisfaction, de paramétrer l’outil (Excel) et d’alimenter le centre