Customer Care Specialist

Taleez; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Télétravail 1 jour/semaine

Ambiance internationale

Formation continue

Résumé du poste

EQUADIS recherche un Customer Care Specialist à Lyon pour démarrer en janvier 2026, afin d’accompagner les clients depuis l’intégration jusqu’à l’usage quotidien de la plateforme, en lien avec les équipes CSM et projets.

Vous assurerez l’onboarding, la formation, le support de niveau 1 par ticketing, et l’escalade vers les interlocuteurs adéquats. Le poste est en CDI, avec une journée de télétravail par semaine et un contexte international.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils de support client et des logiciels de gestion des tickets.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Sens pédagogique pour former et accompagner les clients.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients lors de l’intégration des solutions et animer des sessions de formation.
• Assurer le support quotidien et répondre aux demandes via ticketing, e-mail ou téléphone.
• Escalader les cas complexes et assurer un suivi documenté de chaque interaction.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations des supports et processus.

Connaissances

Communication écrite et orale

Autonomie

Sens du service client

Analyse des besoins

Gestion des tickets

Rigueur et organisation

Former les clients

Gestion du stress

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce/gestion/informatique

Outils

CRM

Outils de ticketing

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Customer Care Specialist pour débuter en janvier 2026, afin de renforcer l’accompagnement quotidien de nos clients. Vous serez un acteur clé de leur satisfaction, depuis les premières étapes de prise en main jusqu’à l’usage régulier de notre plateforme, en lien avec nos équipes CSM et projets.

Vos principales missions

Onboarding et Formation des Clients :

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration des solutions Equadis.

• Animer des sessions de formation pour faciliter l’adoption des outils.

• Participer à la mise à jour des supports d’aide et tutoriels.

• Être un point de contact réactif pendant la phase d’onboarding pour répondre aux premières questions.

Support Continu et Assistance :

• Assister les clients dans l’utilisation quotidienne de la plateforme.

• Répondre aux demandes entrantes des clients (niveau 1) via l’outil de ticketing, par e-mail ou par téléphone.

• Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien et résoudre les problématiques courantes.

• Escalader les cas complexes aux bons interlocuteurs (CSM, technique, …).

• Assurer un suivi fluide et bien documenté de chaque interaction.

Analyse et Amélioration :

• Remonter les retours clients récurrents aux équipes concernées (CSM, Projet, …).

• Participer à l’amélioration des supports et process internes pour fluidifier l’expérience client.

• Être force de proposition pour simplifier les échanges ou améliorer l’efficacité de l’équipe.

Collaboration Interne :

• Travailler en lien avec les CSM, les équipes projet, et le support technique.

• Participer à la vie de l’équipe Customer Care et à la montée en compétence collective.

• Collaborer avec les équipes en interne pour créer des contenus adaptés aux besoins spécifiques des clients (Centre d’aide, FAQ, …).

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI dès janvier 2026

• Une journée de télétravail par semaine après la période d’essai.

• Un bonus annuel.

• Un environnement international et multiculturel.

• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.

• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

Description du profil recherché

Nous recherchons un(e) Customer Care Specialist passionné(e) par l'expérience client et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un esprit d'équipe. Votre capacité à communiquer clairement et à résoudre des problèmes de manière proactive sera essentielle pour garantir la satisfaction de nos clients.

Qualités et compétences requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils de support client et des logiciels de gestion des tickets.

• Rigueur, organisation et sens des priorités.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

• Sens pédagogique pour former et accompagner les clients.

Formation et diplôme :

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique, ou dans un domaine connexe.

• Une formation complémentaire en support client ou en gestion de projets serait un plus.

Expérience professionnelle :

• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire en support client, assistance technique, ou gestion de projets.

• Expérience dans un environnement international est un atout.

Langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

• Allemand ou d'autres langues seraient un plus.