CSM SMB — Scale 1:Many, 90% Retention

STATION F; Paris; Sur place; EUR 54 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management. Nous cherchons un Customer Success Manager dédié au segment SMBs pour piloter un portefeuille de 120–150 comptes et viser une rétention minimale de 90%.

Le poste est structurant et vise à construire les fondamentaux du modèle 1:many, avec dashboards, automatisations et playbooks, tout en assurant l adoption et le renouvellement à scale.

Qualifications

• Vous avez déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B.
• Vous avez travaillé sur des objectifs de rétention dans ce contexte.
• Vous êtes data-driven et savez identifier les signaux faibles de risque et de churn.
• Vous avez une approche proactive de la gestion de la satisfaction client et savez intervenir au bon moment.
• Vous êtes organisé·e et structuré·e, capable de définir vos priorités au sein d'un portefeuille client important.
• Vous êtes à l'aise avec la data et les outils (Hubspot, Intercom, Zapier).
• Vous avez une forte culture produit et comprenez les enjeux SaaS B2B.
• Vous êtes curieux·se, ambitieux·se et voulez évoluer dans un environnement dynamique.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite.
• Le français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).
• Nice-to-have: Vous avez déjà construit ou optimisé un modèle 1:many dans un environnement scale-up.

Responsabilités

• Gérer 120–150 comptes dans un portefeuille SaaS B2B.
• Assurer rétention, adoption et renouvellements tout au long du parcours client.
• Définir et déployer des playbooks, automatisations et process pour scaler le modèle 1:many.
• Construire dashboards et KPIs pour suivre la santé du portefeuille.
• Transférer les comptes à fort potentiel d’expansion vers l’équipe Mid-Market.

Connaissances

Portefeuille client SaaS B2B

Data-driven

Gestion du churn

Anglais professionnel

Français natif

Bonnes compétences en communication

Outils

Hubspot

Intercom

Zapier

Description du poste

Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management. Nous cherchons un Customer Success Manager dédié au segment SMBs pour piloter un portefeuille de 120–150 comptes et viser une rétention minimale de 90%.

Le poste est structurant et vise à construire les fondamentaux du modèle 1:many, avec dashboards, automatisations et playbooks, tout en assurant l adoption et le renouvellement à scale.