UGC-Driven Customer Success Manager

Skeepers; Paris; Sur place; EUR 13 392 - 20 088; Plein temps

Résumé du poste

Skeepers, société SaaS en forte croissance, recherche un(e) alternant(e) Customer Success à Paris pour accompagner des clients SMB dans l’adoption et l’optimisation des solutions (Avis Vérifiés et Influence Marketing) dès l’onboarding.

Sous la supervision d’un CSM, vous assurez le suivi, analysez les KPIs, préparez les Business Reviews et identifiez des opportunités d’upsell, en lien étroit avec l’équipe CSM et les Account Managers.

Qualifications

• Expérience ou formation en Customer Success ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et CRM.
• Capacité à analyser des KPI et à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Contacter régulièrement les clients pour assurer leur satisfaction et identifier les besoins.
• Assister les clients dans la résolution de leurs questions sur les solutions Skeepers.
• S’assurer du suivi des problématiques via le CRM et établir des notes d'appel.
• Extraire les KPI clients et analyser les résultats des initiatives.
• Préparer les Business Reviews et conseiller sur l’utilisation des solutions.
• Identifier les opportunités de développement des comptes et partager avec l’équipe.
• Transmettre les avancées de l’équipe lors du reporting hebdomadaire.
• En interne: consolider les retours clients et proposer des axes d’amélioration des process.

Connaissances

Relation client

CRM

Analyse KPI

Excel

PowerPoint

Communication

Outils

Excel

PowerPoint

CRM tooling

Description du poste

Skeepers, société SaaS en forte croissance, recherche un(e) alternant(e) Customer Success à Paris pour accompagner des clients SMB dans l’adoption et l’optimisation des solutions (Avis Vérifiés et Influence Marketing) dès l’onboarding.

Sous la supervision d’un CSM, vous assurez le suivi, analysez les KPIs, préparez les Business Reviews et identifiez des opportunités d’upsell, en lien étroit avec l’équipe CSM et les Account Managers.