Directeur CRM Europe F/H - FR877619

Morgan Philips Executive Search; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Morgan Philips Executive Search recherche pour un client final un Directeur CRM Europe (F/H). Le rôle pilote la plateforme Salesforce dans un environnement international et multi-activités, en pleine transformation digitale.

Le poste implique de définir la stratégie CRM européenne, de gouverner la plateforme, de piloter des équipes d'environ quarante personnes et d'accompagner la transformation des métiers vers une excellence opérationnelle et une adoption accrue des outils CRM.

Qualifications

• 15 ans d'expérience minimum dans des environnements CRM, ERP ou de transformation digitale à l'échelle européenne.
• Capacités avérées en gouvernance de plateformes CRM et pilotage de projets stratégiques.
• Leadership et fédération d'équipes pluridisciplinaires dans un contexte matriciel.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM Salesforce et construire la feuille de route pluriannuelle.
• Piloter la gouvernance de la plateforme et prioriser les demandes des entités à l'international.
• Gérer les budgets Build/Run et les relations avec les intégrateurs et éditeurs.
• Encadrer les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, déploiement, support).
• Accompagner la conduite du changement et mesurer l'adoption et la valeur métier.

Connaissances

CRM governance

Leadership

Gestion de projets

Transformation digitale

Communication

Outils

Salesforce

Description du poste

Morgan Philips Executive Search recherche pour un client final un Directeur CRM Europe (F/H).

Le rôle du Directeur CRM Europe (F/H) a pour objectif de piloter la plateforme CRM Salesforce dans un environnement international, multi-activités et en pleine transformation digitale.

Ce poste offre un rôle clé dans la définition de la stratégie CRM au niveau européen, la gouvernance de la plateforme, le pilotage des équipes (40aine de personnes à manager) et l'accompagnement de la transformation des métiers.

Pourquoi ce poste est-il intéressant ?

• Un poste stratégique au cœur d'un programme de transformation d'envergure internationale.
• Un environnement stimulant, multiculturel et fortement orienté innovation.
• Des responsabilités à fort impact sur la stratégie CRM et la transformation des métiers.
• L'opportunité de construire et de faire évoluer un Centre d'Excellence CRM à l'échelle européenne

Définir la stratégie CRM Salesforce

• Élaborer la vision cible du CRM et construire la feuille de route pluriannuelle, tant sur les aspects fonctionnels que géographiques.
• Identifier et prioriser les initiatives à forte valeur ajoutée visant à améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client.

Piloter la gouvernance de la plateforme

• Mettre en place et animer les instances de gouvernance garantissant la cohérence du modèle CRM et son déploiement à l'échelle internationale.
• Prioriser les demandes des différentes entités et arbitrer les projets en lien avec les parties prenantes.
• Gérer les budgets de développement (Build), d'exploitation (Run), de licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs.

Garantir l'excellence opérationnelle

• Assurer la performance, la disponibilité et la sécurité du CRM.
• Superviser les activités de support, de maintenance, d'amélioration continue et de gestion des incidents.
• Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l'adoption, à la satisfaction des utilisateurs et à la création de valeur.

Manager les équipes et les partenaires

• Encadrer les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, équipes de déploiement, administrateurs et support).
• Piloter les partenaires stratégiques (intégrateurs et éditeurs).
• Développer les compétences CRM et favoriser la collaboration entre les équipes IT et les métiers.

Accompagner la conduite du changement

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d'adoption de la solution.
• Déployer les actions de communication, de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Mesurer l'utilisation effective de la plateforme ainsi que les bénéfices métiers générés.

Profil recherché:

• 15 ans d'expérience minimum dans des environnements CRM, ERP ou de transformation digitale à un niveau européen.
• Expérience confirmée dans la direction de programmes complexes et internationaux.
• Solides compétences en gouvernance de plateformes CRM et en pilotage de projets stratégiques.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement matriciel.
• Excellente compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information.
• Très bonnes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.