CRM Request Management Lead – Dynamics & Interop

Safran; Montereau-sur-le-Jard; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un chef de projet CRM expérimenté pour piloter le produit Request Management dans le cadre de la migration Dynamics et des évolutions associées. Vous définirez la roadmap, coordonnerez les interfaces avec les autres modules CRM et les parties prenantes, et assurerez le déploiement tout en garantissant la qualité et le respect des budgets.

Le candidat idéal combine une solide expérience en gestion de projets CRM/Ticketing dans l’aéronautique, une connaissance de

Qualifications

• Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique.
• Expériences en gestion de projets industriels (planning, budget, qualité) et méthodes agiles.
• Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenants fortement souhaitée.
• Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent.
• Connaissance de l'environnement support aéronautique et flux CSC appréciée.
• Capacité à travailler en mode projet avec IT, métiers et partenaires externes.
• Aisance en coordination transverse et conduite du changement.

Responsibilities

• Porter la vision long terme du produit Request Management: élaborer la roadmap et prioriser les grandes orientations en cohérence avec les interfaces et le programme CRM.
• Définir le découpage en sous-projets et prioriser selon la valeur tout en coordonnant les interfaces avec les autres produits.
• Piloter le déploiement et assurer le bon déroulement des sous-projets avec les Product Owners.
• Suivre plannings, budgets et qualité selon les standards (OSMOZ).
• Piloter les projets d'interfaces entre CRM Request Management et SAPI, SCORE, Ask, datastore et le CRM de GE.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus.

Skills

CRM/Ticketing management

Project leadership

Agile project management

Stakeholder coordination

Dynamics CRM knowledge

Tools

Dynamics CRM

Job description

Safran Aircraft Engines recherche un chef de projet CRM expérimenté pour piloter le produit Request Management dans le cadre de la migration Dynamics et des évolutions associées. Vous définirez la roadmap, coordonnerez les interfaces avec les autres modules CRM et les parties prenantes, et assurerez le déploiement tout en garantissant la qualité et le respect des budgets.

Le candidat idéal combine une solide expérience en gestion de projets CRM/Ticketing dans l’aéronautique, une connaissance de