Chef-fe de projet CRM Request Management F/H

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE; France; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un Chef de projet CRM Request Management pour piloter la transformation digitale du CRM et assurer la cohérence entre les modules CRM et les flux de données. Vous dirigerez le déploiement Dynamics pour la partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les métiers, tout en garantissant l’interopérabilité et la qualité des livrables.

Anglais courant exigé pour les échanges internationaux.

Qualifications

• Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing.
• Expérience en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité) et projets agiles.
• Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenants souhaitée.
• Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent.
• Anglais courant.
• Capacité à travailler en mode projet avec IT et métiers.

Responsibilities

• Porte la vision long terme du produit CRM Request Management et élabore la roadmap associée.
• Définit le découpage en sous-projets et priorise selon la valeur et les interfaces.
• Pilote le déploiement de Dynamics CRM pour Request Management et assure la clôture des tickets d Incidents.
• Assure le suivi des plannings, budgets et qualité selon les standards, y compris le référentiel Safran/OSMOZ.
• Pilote les interfaces entre CRM Request Management et les autres outils (SAPI, SCORE, Ask, datastore, CRM GE).
• Accompagne les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus.

Skills

Gestion de projet CRM/Ticketing

Gestion de projets industriel

Projets agiles

Coordination transverse

Anglais courant

Dynamics CRM

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Contexte

Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci.

Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client?) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne.

La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an.

Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics. Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM.

Nous cherchons à cette fin un Chef de projet CRM Request Management

Objectifs du poste

Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM

Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface.

Exemple :

• Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management.

S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple :

• Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents.
• Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ.
• Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore?) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités. Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus.

Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP?) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM.

Profil recherché

• Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique.
• Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles
• Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées
• Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent
• Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée.
• Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes).
• Aisance en coordination transverse et conduite du changement.
• Anglais courant