Chef de Projet CRM & Request Management Senior

Safran

France

On-site

EUR 70,000 - 95,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un Chef de projet CRM Request Management pour piloter la transformation digitale du CRM et assurer la cohérence entre les modules CRM et les flux de données. Vous dirigerez le déploiement Dynamics pour la partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les métiers, tout en garantissant l’interopérabilité et la qualité des livrables.

Anglais courant exigé pour les échanges internationaux.

Qualifications

Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing.
Expérience en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité) et projets agiles.
Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenants souhaitée.
Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent.
Anglais courant.
Capacité à travailler en mode projet avec IT et métiers.

Responsibilities

Porte la vision long terme du produit CRM Request Management et élabore la roadmap associée.
Définit le découpage en sous-projets et priorise selon la valeur et les interfaces.
Pilote le déploiement de Dynamics CRM pour Request Management et assure la clôture des tickets d Incidents.
Assure le suivi des plannings, budgets et qualité selon les standards, y compris le référentiel Safran/OSMOZ.
Pilote les interfaces entre CRM Request Management et les autres outils (SAPI, SCORE, Ask, datastore, CRM GE).
Accompagne les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus.