Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

Safran; Corbeil-Essonnes; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un Responsable Solution CRM afin d assurer le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution CRM, en étroite collaboration avec les métiers et les équipes IT internes.

Le candidat gérera le MCO, assurera le pilotage d une équipe pluridisciplinaire et veillera à l alignment avec les enjeux business, les SLA et les processus de gouvernance.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.
• Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.
• Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.
• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.
• Aisance en communication, coordination et prise de décision.
• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365).

Responsibilities

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l amélioration continue.

Skills

Responsable Solution CRM

Pilotage de prestations

Communication avec métiers

Culture technique CRM

Accompagnement métier

Gestion de projets IT

CRM Dynamics 365

Tools

Dynamics 365

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.

Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.

Dans ce cadre vos missions principales sont :

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Le candidat doit faire preuve d'un fort esprit d'équipe, d'une grande adaptabilité et d'une réelle capacité d'écoute et de pilotage pour assurer l'avancement de ses sujets et respecter ses engagements. Une culture de l'agilité et une bonne compréhension du cycle projet IT, de la spécification à la qualification, sont indispensables.

Compétences clés :

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.
• Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.
• Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.
• Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.
• Aisance en communication, coordination et prise de décision.
• Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)